Actividades divertidas para Entrenamiento de Servicio al Cliente

Escuchar a los clientes, en lugar de simplemente escuchar, reduce el riesgo de malentendidos. Este ejercicio obliga al participante a escuchar activamente a las palabras dirigidas a él. La actividad se lleva a cabo por dos participantes usando un guión de una obra de teatro. Un participante lee las líneas de un personaje de una escena al azar. Esta persona interpreta al cliente. El segundo participante es el representante de servicio al cliente. Sin el uso de la escritura, escucha las palabras que se dijeron y responde en carácter, como si la línea estaba petición o queja de un cliente. El ejercicio promueve la libertad de pensamiento, así como la escucha activa. La improvisación está obligado a tener sentido del humor como el cliente hace sus peticiones inusuales.

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Ya sea que usted interactúa con cara a cara o por teléfono a los clientes, es importante responder a las preguntas y preocupaciones con la autoridad. Este ejercicio estimula el pensamiento rápido y permite al participante para evaluar sus patrones de respuesta y del habla. El participante se le entrega un tema al azar para discutir. Posibles temas podrían incluir: el cliente siempre tiene la razón, cómo tratar con clientes enojados o un tema relacionado con el servicio al cliente. Una vez que el participante se le da un tema, ella tiene un minuto para hablar sobre el tema. El público entonces evalúa la expresión, la crítica de los contenidos, vacilaciones y desviaciones del habla, tales como "um" o "similares". Grabación de la voz es útil. La reproducción de la voz permite que el participante para escuchar hábitos del habla que no estaba al tanto de que puede ser molesto para un oyente.

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Hablar y escuchar son sólo dos componentes de la comunicación efectiva. La observación y el recuerdo son activos útiles para el agente de servicio al cliente. recordar nombres de los clientes y las compras anteriores pueden infundir confianza y la lealtad en un negocio. Esto pone a prueba de ejercicio de los participantes de observación, escucha y habilidades de memoria. El líder escoge 25 objetos al azar. Los participantes no se les permite ver los artículos antes de la actividad. El líder muestra brevemente los elementos individuales y dice el nombre de cada objeto. Una vez que se muestra el elemento, se coloca fuera de la vista de los participantes. Después de que todos los elementos han sido vistos, los participantes tienen dos minutos para escribir la lista de objetos. Ampliar el ejercicio, por lo que los participantes incluyen una breve descripción de cada elemento.

Si bien puede ser más fácil despedir a una persona cuando no está hablando cara a cara, esto no es una opción viable cuando preste atención al cliente. Es esencial recordar la voz anónima en la línea telefónica es un cliente valioso. Este ejercicio desafía a los participantes a responder a una petición inusual o imposible sin decepcionantes o perder un cliente. El ejercicio se realiza por dos participantes sentados espalda con espalda. A una persona se designa la persona que llama, o el cliente, y el otro es el agente de servicio al cliente. Cada persona se le da un escenario básico para ad lib. Por ejemplo, la persona que llama es un cliente de largo plazo de un restaurante para preparar reservas para un grupo de ocho. El demandado es la anfitriona en el establecimiento, y el restaurante está completamente reservado para la noche solicitado. Los participantes tienen tres minutos para actuar fuera del escenario. Después del tiempo asignado, el público se le da la oportunidad de evaluar y ofrecer alternativas de resolución del conflicto.