Formas divertida de enseñar a Servicio al Cliente

Video: DINAMICAS PARA CAPACITACION.wmv

Video: HERMOSO VIDEO - Cuestión de actitud

Para esta actividad necesitará guiones cortos para entregar a los pares de los alumnos para juegos de rol. Un aprendiz es el cliente, que lee las líneas en el guión. El otro aprendiz es el representante de servicio al cliente, que escucha las necesidades, problemas y quejas, y trata de responder lo más amablemente y de manera adecuada como sea posible. Lo que hace que esta actividad divertida es que algunos de los scripts "clientes" no son de servicio al cliente, pero son selecciones aleatorias de una obra de teatro de Shakespeare, o un diálogo de una novela de misterio. El socio de la escucha activa debe utilizar sus habilidades para escuchar espontáneas para responder a la secuencia de comandos como si se tratara de una situación de servicio al cliente.

Uno o dos días antes de una sesión de entrenamiento, proporcionar a cada alumno con dos fichas en la que se describen brevemente sólo los hechos acerca de los problemas de servicio al cliente que han experimentado personalmente. No describen cómo se resolvió el problema. Al inicio de la formación, colocar las tarjetas de problemas a lo largo de una pared en la sala de entrenamiento. El formador selecciona aleatoriamente uno. Con un rotafolio, el entrenador utiliza técnicas de lluvia de ideas creativas para llegar a la mayor cantidad de soluciones diferentes como sea posible desde el grupo. Los aprendices votación de las mejores soluciones.

Video: Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3.

En esta acción formativa diversión, pares de los alumnos se turnan para jugar a cabo viñetas de servicio al cliente por teléfono, mientras que el resto de los participantes analizar la situación. Como cada viñeta de instrucción se juega, miembros de la audiencia llaman “ups” cuando el jugador de atención al cliente pronuncia una frase poco útil o sugerencia. Un voluntario en un rotafolio cerca de los jugadores escribe las palabras o frases problemáticos. Entonces el par se repite la viñeta, pero cuando llegan a las palabras o frases ofensivas, improvisan cambios positivos. Miembros de la audiencia califica a la par que actúa sobre sus cambios improvisados, y la mejor pareja gana un premio "Académico".

Organizar el grupo en un número par de equipos y pasar hacia fuera tarjetas para cada persona. A continuación, pedir una serie de preguntas abiertas. Todo el mundo escribe la pregunta y una respuesta breve en una tarjeta dentro de un plazo determinado de dos a cinco minutos. Ejemplos de preguntas podrían ser: ¿Cuándo un cliente se merece una disculpa? ¿Cuál es la cosa más eficaz que puede hacer o decir para consolar a un cliente enojado? Si un cliente hace una demanda razonable, ¿qué dices? Recoger las respuestas de cada equipo y darles a otro equipo, que lee y analiza cada respuesta. Ellos eligen el “mejor” y “más original” y presentan sus hallazgos a todo el grupo al final de la actividad.