Cómo ser un mejor servicio al cliente Rep
Los representantes de servicio al cliente son el puente entre una empresa y sus clientes. Dado que los representantes de servicio al cliente son la cara, o la voz, de la empresa, es imprescindible para mantener buenos hábitos de servicio al cliente y mejorar cuando sea necesario. De no hacerlo, podría causar a la empresa a perder clientes e ingresos. Los representantes de servicio al cliente con éxito tienen habilidades naturales para resolver problemas, disfrutar de ayudar a los demás y tienen buenas habilidades de comunicación. Convertirse en un representante de servicio al cliente implica una mejor perfeccionar esas características.
Saludar a los clientes con una sonrisa, incluso por teléfono. La sonrisa hace que los clientes se sienten como que están dispuestos a ayudar a ellos y, de acuerdo con el diario de ciencia, que pueden escuchar una sonrisa a través del teléfono.
Escuchar con atención a lo que dice el cliente. Escribir notas mientras el cliente está hablando para evitar detalles que faltan. Recapitular la información para asegurarse de que usted tiene derecho.
Responder a cualquier queja o rudeza de clientes con una actitud positiva útiles en todo momento. Ponte en la posición del cliente y hacerles saber que usted entiende su frustración.
Decirle al cliente tan pronto como sea posible si no se puede conceder su petición o si no puede ayudar a ellos y que tenga que escalar el asunto a un administrador. No pierda su tiempo o del cliente con problemas que no puede resolver.
Dar al cliente toda la información pertinente y hacerles saber los pasos a seguir, en su caso. Informando al cliente evita totalmente la falta de comunicación y la confusión.