Consejos para la entrevista de un representante de servicio al cliente del Banco

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Muchos bancos tienen un código de vestimenta. Hay dos tipos de representantes de servicio al cliente: el representante que se ocupa de los clientes cara a cara y el representante que habla con los clientes por teléfono. Habrá un código de vestimenta más relajado si usted está en el teléfono, más probable es casual de negocios. representantes vivos deberán vestirse más elegantemente. Las mujeres deben usar pantimedias con los zapatos de cierre de puntera en muchos bancos. Las faldas deben ser una longitud apropiada. Los hombres deben llevar corbata. No tener piercings (aparte de aretes o tatuajes visibles).

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Como representante de servicio al cliente, debe tener experiencia con la resolución de conflictos. Se le pedirá acerca de su experiencia. Proporcionar ejemplos en los que ha ayudado a alguien a resolver un problema. Tal vez usted trabajó en una tienda de ropa al por menor y con frecuencia ayudado a los clientes a encontrar un estilo en su tamaño llamando a otras tiendas en la zona. Sea cual sea su experiencia es, encontrar dentro de sí la experiencia en la que no se limitó a decir: "Ese no es mi trabajo, lo siento", pero en lugar buscado una solución.

Muchas personas se preparan para una entrevista con el juego de roles. Una cosa acerca de una posición de servicio al cliente es que se le puede pedir al juego de roles en la entrevista. Si es así, es fundamental que se tome en serio y demostrar la capacidad de manejar los problemas por su cuenta. Los bancos quieren a alguien que pueda resolver los problemas sin escalar el conflicto a la dirección. Los clientes se molestan, sino como representante de servicio al cliente debe ser capaz de ayudar al cliente y encontrar una manera para que sean felices. Habrá momentos en que usted necesita llamar a un gerente, pero cuanto más se puede hacer por su cuenta, más valioso que eres.

Cuando uno entra en una entrevista para un puesto de atención al cliente del banco, prestar atención a los detalles de la habitación a su alrededor y su entrevistador. Si este es su oficina personal, buscar cosas que son importantes para ellos que adornan la sala tales como fotos de familia, recuerdos o recuerdos de viajes. Tomar la iniciativa, mientras que están abriendo su archivo y recoger sus pensamientos para preguntarles sobre estos elementos e iniciar una conversación. Si hace esto, podrás demostrar que tiene la capacidad de construir una relación con un cliente. Si usted puede demostrar esto en una entrevista con un extraño que está bien en su manera de ser contratado.