Cómo operar una centralita telefónica

telefonistas tienen una posición muy importante dentro de las empresas. Ya que a menudo son la primera persona en saludar a los clientes por teléfono, tendrá que permanecer optimista y eficaces en sus procedimientos de operación. Paneles de control son sistemas telefónicos multilínea que permiten a los usuarios transferir llamadas a varias líneas, que tienen llamadas de conferencia y de responder a varias llamadas a la vez. A pesar de todos los cuadros tienen diferentes características, algunos procedimientos de operación son universales independientemente del tipo de centralita.


Cosas que necesitará

  • manual de centralita
  • Familiarizarse con las extensiones de los empleados de su oficina. Esto le ayudará a transferir llamadas rápidas.

  • Responder a sonar los teléfonos descolgando el auricular y diciendo el saludo de su empresa. Algunos cuadros requieren que se presione el botón indicado por la línea que suena para contestar el teléfono, sobre todo si ya se encuentra en una línea separada.

  • Llame a empleados de la compañía simplemente marcando sus extensiones. Muchos cuartos, sin embargo, requieren que se marque un número antes de llamar a cabo, tales como "9" Consulte el manual de la centralita u otro empleado sobre cómo marcar.

  • Poner la llamada en espera pulsando el botón "Retener", si es necesario. Recuperar la llamada pulsando el botón "Retener" por segunda vez. Mientras que las llamadas están en espera puede completar llamadas telefónicas internas o externas, responder a otras líneas de llamada o la dirección de los clientes cara a cara. Pero no se olvide para recuperar la llamada en espera.

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    Transferir una llamada pulsando el botón "Transfer", a continuación, esperando escuchar un tono de marcación. Marque la extensión de la persona a la que va a transferir la llamada, a continuación, pulse "transferencia" de nuevo. Presione el botón "Release" para transferir la llamada, o simplemente colgar el teléfono.

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    Iniciar una llamada de conferencia al contestar una llamada entrante o marcar un número. Presione el botón "Conferencia", a continuación, espere el tono de marcar. Marcar el número o la extensión de la persona que recibe la llamada de conferencia. Una vez que ella responde, su alertar de la conferencia telefónica, a continuación, pulse el botón "Conferencia" de nuevo para conectar las partes. Repita este proceso con todas las partes involucradas en la conferencia telefónica, a continuación, pulse "Release", o colgar, a darse de baja de la llamada.

  • Realizar una llamada en el altavoz empujando hacia abajo en el botón "Altavoz". Tomar una llamada de teléfono con altavoz presionando hacia abajo "altavoz" de nuevo.

  • Consulte el manual de su central telefónica para obtener información adicional acerca de los detalles de su sistema de centralita.

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