Las descripciones de servicios minoristas Escritorio de empleo

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Un representante de servicio al por menor escritorio es responsable de proporcionar información adecuada a los clientes en lo que respecta a la empresa y sus servicios. También se le puede pedir a tomar quejas de los clientes, encontrar una solución al problema, compensar al cliente y asegurar el problema se resolverá en el largo plazo. Cuando un representante de servicio al por menor escritorio se enfrenta a una pregunta que no puede responder, él debe saber cómo llegar a un experto que será capaz de proporcionar la información. Por último, un empleado del mostrador de servicio al por menor también puede proporcionar orientación a los clientes en la elección de un servicio o un producto, aunque puede que no sea su responsabilidad fundamental.

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La comprensión de los principios básicos de la comunicación y las relaciones interpersonales es una habilidad esencial de un empleado del mostrador de servicio al por menor. Si usted es empleado para esta posición, que a menudo tendrá que tratar con clientes difíciles y de ira, lo que significa que debe ser capaz de resolver los problemas rápidamente sin dejar de ser tranquilo y diplomático, así como mostrar empatía hacia el cliente airado o confundido. Si se trabaja a través del teléfono, tiene que ser capaz de hablar con claridad y comprender a las personas con una variedad de acentos. Usted debe ser capaz de recoger en las señales tales como el tono y silencia a reconocer el estado de ánimo de un cliente y responder de manera apropiada.

La mayoría de los trabajos de oficina de servicios al por menor requiere un mínimo de un diploma de escuela secundaria. La mayor parte de la formación específica de la empresa será impartida por el empleador. Experiencia en trabajos de servicio al cliente al por menor y otros puede ser visto como un activo. Para trabajos de servicio al por menor en las industrias donde se requiere un conocimiento específico, puede que se requiere para tener un título en eso, o una muy parecida, disciplina técnica. Por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones se requiere que sus empleados de recepción de servicios minoristas tienen un título en tecnología de la información, informática u otras disciplinas relacionadas.

Una posición de centro de servicio al por menor puede ser una puerta de entrada hacia otras posiciones dentro de una empresa. Experimentados empleados del centro de servicio al por menor pueden moverse fácilmente en los roles de supervisión y gestión. En entornos técnicos, un servicio de recepción representante al por menor puede mover a una posición dentro del departamento de servicio o el desarrollo de productos para asesorar sobre nuevos productos o procesos. Otras posibles vías de carrera para los representantes de la mesa de servicio al por menor en busca de un cambio incluyen recepcionista, auxiliar administrativo, vendedor al por menor o trabajador de apoyo técnico.