Cómo construir empatía cuando se trabaja en un Call Center

Juego de roles con otros colegas, para la práctica de responder de una manera empática durante varios escenarios de cliente. Emparejarse con un “compañero de empatía ", por lo que los dos se puede negociar una retroalimentación honesta acerca de las cosas, los otros también, y sugerencias de mejora. Durante el juego de roles, practican una variedad de palabras de empatía y frases tales como: “Estoy lo sentimos que era su experiencia,”y‘escuché todo lo que dijo- me deja algunas preguntas de seguimiento para que podamos satisfacer mejor sus necesidades’, o“Valoramos su negocio-que vamos a hacer todo lo posible para garantizar que nunca tenga que pasar por eso de nuevo “.

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Póngase en los zapatos de su cliente con cada interacción. Observar de cerca lo que dice el cliente y lo que parece estar sintiendo. Piense en momentos en los que fueron de la misma, a relacionarse mejor con su cliente. Pregúntese: “Si me siento así, ¿qué me gustaría que alguien diga para que me sienta mejor?” Recuérdese diario que la satisfacción de sus clientes es el Nº 1 gol.

Cambiar sus políticas para satisfacer las necesidades de sus clientes, en lugar de pedir a sus clientes para hacer frente a las políticas que no reflejan la forma en que prefieren hacer negocios. Recuerde que sus clientes, no son normas de la empresa, su recurso más valioso. En lugar de decirle a los clientes, “Lo siento, pero esa es nuestra política”, decimos, “que ha sido nuestra política, pero instituimos todas nuestras políticas para proteger a nuestros clientes, no les molesta. Halle yo qué puedo hacer para arreglar esto para usted.”No tenga miedo de cambiar la forma de hacer negocios como las necesidades de sus clientes evolucionan.

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Fomentar un ambiente de cercanía entre los compañeros de trabajo y colegas. eventos albergar a los empleados para socializar fuera de obra mantener una política de puertas abiertas entre supervisores y empleados, y discutir nuevas ideas con los empleados para que sepan su regeneración se valora. Desarrollar un ambiente de trabajo de la atención y el apoyo, por lo que los empleados de call-center, naturalmente, trabajan a partir de un marco de la mente empático.

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Llevar a cabo reuniones con los empleados con regularidad, para recordar a sí mismos de visión, valores y compromiso con la satisfacción del cliente de su empresa. Continuamente preguntarse, “¿Qué podemos hacer para tratar mejor a nuestros clientes?”