Empatía cliente

Cualquier negocio que trata directamente con los clientes puede estar familiarizado con empatía con el cliente. Es un término usado para describir los sentimientos de los clientes en relación con la propia empresa o los productos o servicios que se venden. empatía con el cliente debe ser abordado por los ejecutivos de la empresa, ya que los clientes están buscando nuevas maneras de expresar sus sentimientos a través de las redes sociales. Y las empresas no deben olvidar las personas internas de la empresa, ya que los empleados también pueden ser clasificados como clientes empáticos.

La definición básica de empatía con el cliente es la capacidad de identificar una necesidad emocional o del estado del cliente, entender las razones detrás de este estado, y responder a ella de manera efectiva y apropiada. Estas necesidades emocionales pueden incluir sentimientos personales hacia la empresa, la interacción, o productos de la empresa se ha intercambiado con el cliente. También puede ser un único problema con la interacción. La empatía con el cliente debe dirigirse antes, durante y después de la interacción con el cliente para darle la mejor experiencia posible con la empresa y sus representantes.

A pesar de empatía con el cliente se define como la comprensión de las necesidades del cliente antes, durante y después de una interacción dada con una empresa, el empleador debe entender que hay varias razones por las necesidades y sentimientos del cliente. Las razones de la falta de empatía podría ser el tratamiento de los representantes de servicio al cliente, la condición o calidad del producto o servicio, la falta de interacción entre la empresa y la experiencia general del consumidor con la empresa antes, durante y después de la interacción.

Video: Empatía - Comprender mejor a los demás

Cuando un cliente tiene una mala experiencia con una empresa, que puede compartir con amigos y familiares. Cada vez es más fácil para los consumidores a compartir sus opiniones y experiencias con la población. Los consumidores pueden compartir opiniones e imágenes a través de teléfonos celulares y otros dispositivos digitales mediante su publicación en las redes sociales, foros y redes de la comunidad en línea. La falta de empatía con el cliente no sólo hace daño a la relación con el cliente individual, pero puede evitar que cientos de consumidores a hacer contacto con la empresa debido a las opciones y las imágenes compartidas en línea.

Video: Empatía. Los Increíbles.

empatía con el cliente no sólo debe ser aplicado a los clientes externos. Los empleados de cualquier negocio dado también se pueden clasificar como clientes de la empresa. A pesar de que no se pueden comprar servicios o productos, los empleados a menudo esperan un nivel de comprensión y respeto en el lugar de trabajo. Los patrones deben ser empático hacia todos los empleados de reconocer y abordar las necesidades, sentimientos o problemas de los trabajadores puedan tener en el lugar de trabajo. Los empleados son menos propensos a dejar un lugar de trabajo si los gerentes y propietarios muestran empatía y comprensión hacia las necesidades de los empleados.