Las cinco características más importantes para un Call Center pernos Tienen

Llegar a tiempo al comienzo de su turno y volver de sus descansos a las horas programadas. La puntualidad es una característica pasado por alto a veces, pero es vital para la experiencia general del cliente. Los centros de llamadas utilizan el software para determinar cuando los clientes son más propensos a llamar basado en datos históricos. Trabajadores analizar esta información para determinar cuándo se debe programar a los empleados para asegurar agentes responder a las llamadas de manera oportuna. El incumplimiento de esta programación conduce a un tiempo de espera más largo para el cliente.

La capacidad de comunicarse de manera efectiva es una característica crucial en un entorno de centro de llamadas. Los clientes quieren saber la persona que está hablando tiene la capacidad y la competencia para resolver sus inquietudes. Estas habilidades incluyen el tono y el ritmo de su discurso, gramática, vocabulario fuerte y la capacidad de comunicar un pensamiento o idea de una manera clara y concisa.

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La empatía es la capacidad de ver una situación desde la perspectiva de otra persona. Cuando usted se pone en los zapatos del cliente, tomar posesión de su flujo. Usted puede expresar empatía con el cliente diciendo algo como: "Entiendo su frustración con su conexión a Internet. No me gusta cuando mi equipo no se conecta. Vamos a ver lo que tenemos que hacer para resolver esto para usted hoy en día." El hecho de que el cliente sabe que usted entiende su problema será asegurarle que usted tiene la capacidad para hacerle frente.

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La paciencia con el cliente es esencial. Recibir llamadas de los clientes que tienen acentos, dialectos y lenguas maternas diferentes de su propia, que pueden crear una barrera de comunicación. Si trabaja para una empresa que fabrica los teléfonos móviles, ordenadores o dispositivos de juego, usted habla con personas que no pueden llegar a los conocedores de la tecnología como eres. Su paciencia con ellos y su situación les hace saber que se preocupa por sus preocupaciones y se tomará el tiempo necesario para resolverlos.

Los clientes prefieren hablar con un representante que suena feliz de ayudarlos. Esto no significa que tenga que gritar o gritar en el teléfono. Tener una sonrisa en su cara reflejará en el tono de su voz. Su actitud agradable dejará que las personas que llaman saben que no son un número y que el hablar con ellos no es la monotonía. Serán más probable que sean clientes de vuelta. clientes de vuelta significan seguridad en el trabajo para usted y la satisfacción de saber que hizo su mejor esfuerzo para hacer una diferencia.