10 mandamientos de recepcionistas
La recepción es típicamente donde los clientes a desarrollar su primera impresión de un negocio. Una mala primera impresión es a menudo difícil de cambiar, por lo que ofrece un servicio al cliente ejemplar es una necesidad para recepcionistas. Uno de los activos más valiosos que tiene un cliente es su repetición clientela- asegurando una experiencia de recepción agradable, los dueños de negocios están haciendo una inversión en su propio futuro.
Contenido
- El cliente siempre tiene la razón
- Practica la escucha activa
- Anticiparse a las necesidades de los clientes
- Video: proceso de check-in y check-out
- Video: los 10 mandamientos de atencion al cliente
- Haga cada cliente se sienta valorado
- Ayudan a los clientes a entender su proceso de
- Hacer ayudar a la prioridad
- Mantén tu humor
- Superar las expectativas del cliente
- Mantener una curiosa experiencia y profesional
- Video: recepcionista de hotel. ocupaciones. sae.
- Fomentar la retroalimentación
El cliente siempre tiene la razón
necesidades y preocupaciones de los clientes deben ser lo primero. Cuando los clientes se acercan a la recepción, centrar la atención en ellos.
recepcionistas deben mantener una apariencia limpia y profesional.
Practica la escucha activa
La única manera de identificar claramente las necesidades de los clientes es escuchar a cabo. Un cliente no debe ser interrumpido cuando se habla. Si usted no entiende lo que un cliente está diciendo, que le permita terminar de hablar antes de pedir una aclaración.
Anticiparse a las necesidades de los clientes
Video: PROCESO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT
Video: Los 10 mandamientos de atencion al cliente
Cuando un cliente se acerca al mostrador de recepción, tratar de anticipar sus necesidades en silencio. Si hay alguna información adicional que puede ser compartido para ayudar con la necesidad, el trabajo para proporcionar eso.
Haga cada cliente se sienta valorado
La gente hace negocios donde se sienten más cómodos. Una mala experiencia con un cliente anterior no debería afectar a la experiencia del cliente siguiente. Tratar a los clientes como individuos y hacerles sentir especial al recordar sus nombres o cualquier otra información que ejemplifican su valor para el negocio.
Los clientes podrán compartir experiencias positivas.
Ayudan a los clientes a entender su proceso de
Los clientes no están detrás de las escenas y, a menudo no tienen idea de cuáles son sus políticas de negocio son. El trabajo para informar a los clientes de su proceso con claridad y tacto.
Hacer Ayudar a la prioridad
Los clientes aprecian el poder de sí. Siempre busque formas de ayudar a los clientes. Que sea fácil para ellos hacer negocios con la empresa.
Mantén tu humor
En un mundo perfecto, todos los clientes serían agradable. Esto está lejos de ser el caso, y la recepción es donde aterrizan la mayoría de las quejas. Si el cliente parece estar enojarse, trabajar para calmarlo. No discuta o clientes reto. Llame a un miembro del equipo de alto nivel, si las cosas se complican más allá de lo que es seguro y apropiado.
Al escuchar activamente a las necesidades de los clientes, además estará más preparado para ofrecer soluciones.
Superar las expectativas del cliente
Los clientes felices ayudar a construir negocios exitosos. Los clientes que están satisfechos con sus experiencias de recepción serán más propensos a volver. Al ofrecer a los clientes algo que no esperaban, usted está contribuyendo a una experiencia agradable en general.
Mantener una curiosa experiencia y profesional
Video: Recepcionista de hotel. Ocupaciones. SAE.
Los clientes pueden hacer determinaciones sobre el negocio basado únicamente en su experiencia en la recepción. El personal de recepción y sus zonas de descanso deben ser limpio y ordenado en todo momento.
fomentar la retroalimentación
Permitir a los clientes la oportunidad de dar su opinión sobre sus experiencias. Ellos pueden tener sugerencias que podrían beneficiar al medio ambiente recepción o la empresa en su conjunto.
Exceder las expectativas del cliente debe ser siempre el objetivo.