Sugerencias de Servicio al Cliente para recepcionistas

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A lo largo del día, la mayoría recepcionista manejar una gran cantidad de llamadas telefónicas. Las personas que llaman pueden variar desde los funcionarios ejecutivos y principales a los clientes y proveedores. Es importante que responda a la llamada de una manera agradable y que su tono de voz que refleja broma. Muchas veces, las personas no son conscientes de cómo su tono refleja al oyente. Es importante que siempre esté al tanto y hacer los ajustes apropiados cuando sea necesario.

Mientras que el tono y la imposición son importantes, la etiqueta de teléfono también es extremadamente importante para una recepcionista éxito. Es crítico para manejar cada llamada como individuo. Nunca se debe comentar una llamada anterior o comparar una persona que llama anterior a la actual. Antes de colocar una llamada en espera, debe preguntarle si se le puede colocar en espera y esperar su respuesta. Cuando regresa a su interlocutor, darle las gracias por la espera antes de continuar con la conversación. Llame a la persona que llama por su nombre completo a menos que insiste en lo llamas por otro. Si su empresa es una compañía menos relajado más profesional, como un despacho o consultorio médico, continuará llamar al cliente por su nombre formal.

Su apariencia y el lenguaje corporal como recepcionista es también muy importante. Su apariencia debe ser pulida. Debe mantener limpio el cabello, las uñas y la piel. La ropa debe ser fresco, a juego y libre de arrugas. Su lenguaje corporal también debe mostrar que está interesado en su posición, su empresa y sus clientes. Cuando llega un cliente, sentarse con la espalda recta y hacer contacto visual con esa persona. Si el cliente tendrá que esperar, la sonrisa y ofrecer al cliente un asiento o una apariencia general beverage.Your debe ser acogedor para el cliente. El cliente debe sentirse cómodo y seguro de que ella ha tomado la decisión de negocio adecuado.

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Mientras que el tipo de negocio puede variar, el equipo en general seguirá siendo el mismo. Usted debe ser cómodo utilizando el sistema de telefonía, ordenadores y otros equipos de oficina en su ubicación. Si sus habilidades son insuficientes, debe tomar el tiempo para mejorarlos. Practique sus habilidades de escritura y de la computadora. Pedir ayuda o entrenamiento con los sistemas en los que no están familiarizados. Los pasos a seguir para mejorar sus habilidades le permitirá avanzar en su carrera y el salario.