¿Qué causa la mala atención al cliente en los hospitales?

El servicio al cliente en los hospitales puede variar mucho en calidad. Mientras que algunos hospitales ofrecen tiempos de espera bajos, personal amable y sin prisas, los médicos profesionales, otros hospitales no tienen los medios o la voluntad para proporcionar dicha atención atento. Las razones de un centro de atención médica entregarían mal servicio al cliente pueden variar ampliamente.

Video: MAL SERVICIO AL CLIENTE CONSUMIDOR

Muchos personal del hospital proporcionan mal servicio al cliente, ya que no han sido entrenados adecuadamente sobre la forma de ofrecer un mejor servicio a los clientes. El personal del hospital puede no haber recibido las instrucciones pertinentes sobre la manera de hablar con los pacientes, la forma de completar el trabajo de manera oportuna o cómo llevar a cabo procedimientos médicos importantes. En este caso, la culpa no es tanto con el personal como con la gestión responsable de su formación.

En muchos casos, los hospitales pueden proporcionar servicio al cliente pobres porque carecen de los fondos para dar mejor servicio. La falta de fondos puede manifestarse de muchas maneras diferentes, en particular en un hospital público o clínica que se incurre en los gastos del tratamiento. un hospital puede ser menos dispuestos a ofrecer atención preventiva o de una serie de tratamientos que son opcionales o no garantiza que sea eficaz.

Muchos hospitales simples tienen menos personal del necesario para llevar a cabo las tareas requeridas de ellos. Aunque en algunos casos la falta de personal puede ser causada por la falta de financiación, la escasez también puede deberse a malos entendidos por la administración acerca de cómo se requieren muchos miembros del personal para proporcionar una atención adecuada a los pacientes. En algunos casos, lo que el paciente considera "pobre" servicio al cliente puede ser considerada adecuada o incluso bueno para los administradores de hospitales.

Video: Mala atención en hospitales públicos

A veces, un hospital puede tener un personal adecuado y financiado, sino que simplemente tiene sus manos llenas debido a una emergencia. Por ejemplo, si un hospital está obligado a responder a múltiples pacientes con lesiones graves después de un incendio local u otro desastre a gran escala, el personal puede optar por concentrar su atención en los más necesitados de tratamiento. Esto puede dejar a otros pacientes, menos imperiosamente lesionados con menos atención.

Video: Video Motivacional Atención al Paciente

Según el Bureau of Labor Statistics, se espera que muchos miembros del personal del hospital para trabajar muchas horas. médicos sin experiencia, tales como pasantes y residencias, a menudo pueden ser obligados a trabajar en turnos de más de 12 horas, con un tiempo mínimo para el descanso y la recuperación. La captura de un miembro del personal al final de un largo turno puede significar administradores y profesionales de la salud son más propensos a ser olvidadizo, lento y desatendido.