Escribir un Manual de Capacitación Técnica
Si usted ha sido acusado de la tarea de escribir un manual de capacitación para el personal de su empresa o usted está diseñando materiales educativos para un producto vendido por su organización, es importante reconocer la diferencia entre las guías de usuario y técnicos manuels de formación técnica. Mientras que las guías de usuario enseñan tareas uno a la vez, los estudiantes generalmente trabajan a través de manuales de formación de principio a fin, de pasar a clases más avanzadas, ya que captan los conceptos básicos. Escribir su manual de formación para fomentar la comprensión holística de la tecnología y sus usos, en lugar de alentar a los usuarios a aprender una serie de tareas relacionadas.
La investigación de su audiencia y su nivel de comodidad con la tecnología. Obviamente, un manual de capacitación técnica diseñada para un grupo de bibliotecarios de 40 y 50 años sería muy diferente a la formación desarrollada para los recién graduados de un programa informático. La familiaridad de su audiencia con la tecnología afectará el lenguaje que utiliza y la propia estructura del plan de estudios de su manual. Por ejemplo, si usted está escribiendo para un público de gurús de tecnología, sus expectativas de su nivel de dominio después de trabajar a través del manual será mayor que si estuviera escribiendo para los neófitos de tecnología.
Anote los objetivos de aprendizaje del manual de capacitación. Los objetivos de aprendizaje deben comenzar con verbos de acción fuerte. Si va a escribir el entrenamiento para el software de diseño de páginas web, por ejemplo, dos objetivos de aprendizaje podrían ser: 1. Entender lo que la Web de software de diseño X se utiliza para articular y sus limitaciones. 2. Diseñar una página web básica utilizando software de diseño web X, incluyendo el estilo CSS de hoja de formato, texto e imágenes.
Esquema de la estructura del manual de capacitación. Decidir si puede trabajar sus objetivos de aprendizaje en un solo proyecto que los alumnos se basan en forma progresiva o una serie de mini-proyectos que se relacionan entre sí al final. Un solo proyecto podría ser un manual de enseñanza de los diferentes aspectos de software de diseño web para crear una página web básica. Una serie de proyectos podría estar basado en el uso de software de diseño suite donde los usuarios editar una foto, crear un diseño folleto y luego llevar la foto editada en el folleto para completar el proyecto.
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Romper su contenido de la formación en las lecciones individuales. Usted debe ser capaz de asignar unos objetivos de aprendizaje para cada lección que se defina. Escribir estos objetivos de aprendizaje en forma de punto al comienzo de cada capítulo. Ellos ayudan a los usuarios a entender lo que pueden esperar y dirigir sus esfuerzos de la escritura durante el proceso de redacción.
Redactar sus capítulos lección. Utilice títulos para dividir los procesos más pequeños dentro de lecciones individuales. Trate de proporcionar una sola dirección por paso, y comenzar cada dirección con un verbo de acción claro. Al decidir el grado de detalle de un paso debería ser, tenga en cuenta su público. Cuando se trata de decidir si incluir algo en una lección o no, revise los objetivos de aprendizaje que ha escrito. Sólo incluir el contenido que ayuda a satisfacer un objetivo de aprendizaje.
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lección escribir resúmenes al final de sus capítulos. Incluir tablas de referencia rápida para los conceptos que los estudiantes podrían querer mirar hacia arriba después. Por ejemplo, si se introduce 10 nuevas funciones en una lección, todos ellos incluir en una tabla de referencia rápida para que los usuarios no tienen que voltear a través de todo el capítulo para obtener una sinopsis de lo que han aprendido.
Pruebe su manual de capacitación sobre los participantes imparciales, preferentemente aquellos que reflejan su público en el mundo real. Trabajar con un tema a la vez, pidiendo a su audiencia a pensar en voz alta a medida que trabajan a través de su programa de entrenamiento. Observar su progreso, tomar notas a medida que avanzan. Cathrine Whitaker, miembro de la Sociedad para la Comunicación Técnica en San Diego, anima a los escritores a buscar problemas con la consistencia de instrucciones, la pertinencia y la eficacia. Asegúrese de que los usuarios de prueba entienden sus instrucciones, no están paralizados por los detalles o una sobreabundancia de información que falta, y no son confundidos por direcciones opuestas.
Editar el manual, consultar las notas de sus sesiones de prueba como su trabajo. Pulir la ortografía, la gramática y estructura de la oración.
Consejos advertencias
- Utilizar una gran cantidad de imágenes para ayudar a los usuarios a entender sus instrucciones. Si usted está enseñando software, capturas de pantalla son de gran valor para mostrar a los usuarios lo que deben hacer o ver en puntos específicos de la lección.
- Si hay más de una manera de hacer lo mismo, indicar a los usuarios en sus direcciones para que puedan elegir el método que funciona mejor para ellos.