Pasos en el procesamiento de pedidos

El desarrollo de medidas para el procesamiento de pedidos es crucial para su negocio. Sin el adecuado flujo de trabajo de procesamiento de pedidos, el procesamiento de pedidos dentro de su negocio será caótico y poco fiable. Tómese el tiempo para desarrollar las pautas adecuadas de procesamiento de pedidos y su negocio va a funcionar más suavemente y tendrá una mayor satisfacción del cliente.

Ya sea que su empresa utiliza un representante de servicio al cliente para recibir órdenes o el cliente entra pedidos directamente a través de su sitio web, es vital que usted tiene un formulario estandarizado. Esto permite que la persona que rellena el formulario para saber qué información se requiere y garantiza que toda la información se pueda reunir.

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Cada uno de los artículos del inventario pueden tener ligeramente diferentes detalles de la orden. Por ejemplo, si usted opera una tienda de muebles, el formulario de pedido para un sofá puede incluir el tipo de tela, mientras que la forma de una tabla puede requerir el tipo de acabado.

Es importante que los formularios de pedidos incompletos no son aceptadas. Si un formulario de pedido no tiene la información necesaria, debe ser devuelto y completado antes de que pueda ser procesada.

Después de un formulario de pedido ha sido enviado, se debe confirmar con el cliente. Esto se puede lograr mediante el envío de un correo electrónico con los detalles del pedido. No es necesario exigir que el cliente pueda verificar el pedido. En su lugar, dejar claro que el cliente debe ponerse en contacto con su empresa si hay algún problema con el pedido. Asegúrese de que la información de contacto de su empresa fácilmente accesible para el cliente.

Una vez que el formulario de pedido se llena, debe ser enviada a todos los que necesitan para llevar a cabo una acción relacionada con el cumplimiento de la orden. Esto incluye el almacén, el departamento de cuentas por cobrar y por el fabricante, si la orden está siendo cumplida por un tercero. La fecha de cumplimiento esperado debería indicarse con claridad para que todos los involucrados conoce el calendario.

Es de vital importancia para comunicarse claramente con el cliente. Decirle al cliente si hay un retraso en el cumplimiento de la orden. Ser franco y honesto con el cliente cuando hay un problema es mucho mejor que ignorarlo. También, informar al cliente cuando la orden se envía. Dile que el transportista, el número de seguimiento y la fecha probable de parto. Pida retroalimentación por parte del cliente después de recibir la orden. Tener un servicio de llamadas representante de los clientes para asegurarse de que el cliente está satisfecho con la compra o el uso de una encuesta en línea para obtener retroalimentación. De cualquier manera, la retroalimentación de los clientes le dará una visión muy útil en su proceso de las órdenes.