Los problemas de procesamiento de pedidos

Dentro de cada paso del proceso de pedido, existe la posibilidad de que puede producirse un error de pedido o problema. Algunos de estos problemas son internos, causados ​​por los empleados, los sistemas y procesos de negocio. Algunos de ellos son externos, causada por los clientes, proveedores y otras fuerzas externas tales como las condiciones meteorológicas. La mayoría de las empresas rastrear y analizar los problemas de procesamiento de pedidos para que puedan encontrar formas de prevenirlos en el futuro. problemas de procesamiento de pedidos son costosas y afectan negativamente a la satisfacción del cliente.

Video: Proceso de pedido en cajadecarton.es

El procesamiento de pedidos comienza con un cliente haga un pedido para un producto o servicio. Durante este proceso, el cliente puede proporcionar el número de producto, cantidad, dirección de envío o de facturación información incorrecta. El error puede ser verbal, por escrito o electrónico, a través de la entrada de pedidos en línea.

Hay momentos en que un cliente no está seguro de qué tipo de producto o servicio va a satisfacer sus necesidades y se pondrá en contacto con un departamento de servicio al cliente para recibir asesoramiento. Durante este intercambio de información, se pueden producir problemas. El cliente no podrá comunicarse con claridad o el empleado que recibe la investigación podrá ser nuevo o mal formado. Estos problemas pueden conducir a un cliente que recibe un producto o servicio que no puede satisfacer sus necesidades.

representantes de entrada de pedidos reciben órdenes verbales, escritos y electrónicos de los clientes e introduzca la información en un sistema de procesamiento de pedidos. Durante el proceso de inscripción, se puede introducir producto incorrecto, el servicio al cliente o información de facturación. También puede haber ocurrencias cuando el empleado de servicio al cliente ingresa la información correcta, pero procesa información incorrecta debido a un error del sistema o mal funcionamiento.

Video: Sistema de Produccion Coca Cola

Los pedidos de productos tangibles y bienes transmiten a un centro de despacho de pedidos y están “recogidos y embalados.” Cuando se escoge un pedido, un empleado localiza los artículos solicitados dentro de un almacén, los elimina de almacenamiento y luego los agrega a la orden del cliente. Cuando una orden está lleno, un empleado toma los artículos recogidos y las empaqueta en una caja de transporte o contenedor. Los problemas más comunes incluyen preparación de pedidos de elegir el producto equivocado, el color equivocado o la cantidad equivocada. problemas de empaquetamiento de orden común incluyen los productos que faltan, pedidos incompletos o embalaje inadecuado, que puede conducir a daños en el producto.

Los pedidos se envían a las instalaciones del cliente a través de U.S.P.S. electrónico, camión (también llamado “tierra”) o la entrega de aire. problemas de envío internas comunes incluyen la elección de la empresa de transporte incorrecto o la prioridad de envío incorrecta (por ejemplo, entrega al día siguiente, entrega dos días). problemas de envío externos comunes incluyen la entrega de productos finales, la falta de entrega del producto o daños al producto durante el proceso de entrega.

Incluso cuando la entrada de pedidos y cumplimiento son impecables, la calidad del producto puede causar problemas. El concepto de calidad de los productos en cuenta tanto las percepciones y hechos. Un cliente puede pedir un producto que satisfaga las especificaciones del producto anunciado, pero no se ve o se realice de la manera que él esperaba. En otros casos, la mala calidad de los productos es más evidente, por ejemplo, cuando los productos se rompe después de un solo uso. En cualquiera de los casos, la mala calidad de los productos es un problema, que generalmente conduce a un reemplazo del producto o devolución del producto.