Papel de E-Business en la cadena de suministro global

los procesos y las comunicaciones a través de la automatización de comercio electrónico ha cambiado la forma en que hacemos negocios.
los procesos y las comunicaciones a través de la automatización de comercio electrónico ha cambiado la forma en que hacemos negocios. (Imagen: Ryan McVay / Photodisc / Getty Images)

E-business, también llamado comercio electrónico, se refiere al conjunto de herramientas electrónicas y procesa las empresas utilizan para ofrecer un servicio superior al cliente, reducir costos, acortar los plazos de entrega y mejorar la disponibilidad de información. Las ventajas de implementar el comercio electrónico en última instancia conducir a un aumento de las ventas y la rentabilidad. Por esta razón las empresas más cada año desarrollar y ampliar sus capacidades en esta área.

Servicio al Cliente Superior

Las empresas pueden mejorar la calidad y eficiencia del servicio a los clientes a través de la implementación de herramientas de comercio electrónico y procesos. Un ejemplo de esto es la provisión de sitios web para su uso por los clientes a la tienda, el orden y realizar un seguimiento de sus compras en línea. En 1970 era común que los consumidores a comprar por catálogo, teléfono en su orden a un representante de servicio al cliente y luego esperar a que su orden llegue, momento en el que iba a pagar por el producto. Hoy en día, los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar mediante el acceso a la World Wide Web. Las especificaciones detalladas de los productos se ofrecen en línea, junto con comentarios de los usuarios a proporcionar a los consumidores la capacidad de tomar decisiones de compra educados, y los pedidos y los pagos se procesan en línea en el momento de la compra. Además, la confirmación del pedido se proporciona al comprador una vez finalizado el pago junto con una fecha estimada de entrega y seguimiento de la información es proporcionada por la mayoría de los transportistas por lo que el comprador sabe exactamente cuándo se entregará el producto.

Reducir costos

El contraste entre el flujo de la cadena de suministro de 1970 y en la actualidad muestra cómo coste ha sido eliminado por la automatización de procesos. Una parte del personal de servicio al cliente ha sido sustituido por el procesamiento de pedidos en línea, mientras que el número de llamadas telefónicas de clientes preguntando sobre el estado del pedido se ha reducido al proporcionar confirmación de pedido automatizado y seguimiento de la información. Además, el costo de cobrar los pagos se ha reducido en el procesamiento de pagos en línea.

Acortar el tiempo de plomo

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En 1970, el tiempo total de proceso requerido para pedir un producto a menudo podría tomar tan largo como 10 a 12 semanas. El tiempo para que el consumidor pueda solicitar y recibir un catálogo, tomar decisiones de compra y luego realizar pedidos podrían tomar hasta seis semanas. Combine eso con tiempos de manera similar llevar mucho tiempo para que los fabricantes y distribuidores para procesar los pedidos, paquete, enviar y entregar, y que tiene una cadena de suministro que es lento y no responde.

los plazos de entrega de hoy se han reducido drásticamente mediante el uso de herramientas de comercio electrónico y procesos. Los consumidores pueden identificar e investigar múltiples alternativas de compra en cuestión de minutos en lugar de semanas, y la recepción del pedido es instantáneo para el vendedor. La disponibilidad del producto es generalmente conocida en el momento de la compra y el envío de tiempo se define y seguimiento más estrecho. Cada uno de estos factores reduce un plazo de ejecución 12 semanas a menos de dos semanas en muchos casos.

Mejorar la comunicación y disponibilidad de información

Otra faceta de beneficios de comercio electrónico se mejora la comunicación y la disponibilidad de la información, como una amplia variedad de herramientas automatizadas están destinados a responder a las preguntas de forma proactiva el cliente pueda tener. La capacidad de comparar rápidamente las opciones de productos y costos de múltiples fabricantes permite la toma de decisión informada antes de la compra, lo que lleva a un menor número de devoluciones de los clientes. Proporcionar a los clientes la capacidad de rastrear el estado del pedido y la fecha estimada de envío permite al cliente planificar su vida o su funcionamiento en consecuencia. Además, los sitios web multilingües permiten a los compradores a buscar productos y realizar pedidos sin hacer frente a las barreras del idioma.

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