Tipos de preguntas en la investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa generalmente incluye teléfono, correo, Internet y encuestas en persona. Las empresas utilizan la investigación cuantitativa para reunir la opinión de los consumidores sobre sus productos y servicios. preguntas de investigación cuantitativa son por lo general ya sea cerrado or- abierta. Una pregunta cerrada es aquella que proporciona los encuestados con una lista de respuestas múltiples elección. Una pregunta abierta es más una cuestión de relleno en el espacio en blanco tipo. Los consumidores son libres de elaborar al responder a las preguntas abiertas.

preguntas de calificación se utilizan por lo general en la parte de introducción de los estudios de investigación cuantitativa. Una pregunta calificadora asegura que la compañía está hablando, o alcanzar, el público objetivo adecuado. Por ejemplo, una pequeña cadena de restaurantes se puede pedir a un entrevistado: "¿Usted ha comido en el restaurante ABC en los últimos 30 a 90 días?" Si el entrevistado dice que no, no es tan sentido en tener que responder a las preguntas de la encuesta. Sólo las personas que contestan "sí" sería capaz de responder a las preguntas relacionadas con la calidad de la comida del restaurante y el servicio.

Actitud y opinión preguntas por lo general constituyen la mayor parte de la investigación cuantitativa. Una empresa está interesada en escuchar lo que dicen los clientes sobre sus productos, servicio al cliente, los precios, los representantes de ventas y publicidad. preguntas de actitud se contestan generalmente con una respuesta de acuerdo o no, de acuerdo con Entrepreneur.com. Un ejemplo de una pregunta actitud es "Por favor describa si está de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación: Me gustó las características que ofrecen sus productos." Por lo tanto, el cliente puede responder positiva o negativamente a uno o más de tales declaraciones.

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Las preguntas de opinión a menudo se utilizan para medir la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, una empresa puede preguntar cómo son los clientes satisfechos con su departamento de servicio al cliente. opciones de los clientes pueden ser: `Muy satisfecho`, `algo satisfecho`, `no`, `algo satisfecho` y `muy insatisfecho`.

preguntas de calificación se utilizan en la investigación cuantitativa para medir el grado en que los consumidores les gusta o disgusta productos o servicios. Por ejemplo, un fabricante de toallas de papel puede pedir a los consumidores para evaluar la durabilidad de sus toallas de papel mientras se limpian a recoger el desorden. Las respuestas posteriores pueden incluir una escala de 10 puntos or- cinco, uno de los cuales la calificación más baja y 10 la más alta.

Video: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA EL CUESTIONARIO PREGUNTAS Y ESCALAS 1

preguntas demográficas se utilizan para identificar mejor a los consumidores en la investigación cuantitativa. preguntas demográficas pueden incluir preguntas sobre el género, la raza, la edad, el ingreso familiar, la educación, el tamaño del hogar y la ocupación. A veces las compañías están interesadas en la tabulación de resultados de la encuesta por tipo de cliente. Por ejemplo, una tienda de ropa para mujeres pequeñas pueden estar interesados ​​en saber cómo los consumidores femeninos entre las edades de 35 y 54 tasa de la calidad del producto. preguntas demográficas se utilizan a veces para identificar grupos objetivo clave para el cliente.