Cómo desarrollar mi propio misterio Cuestionario de compras
secreto comercial o misterio es un método utilizado para evaluar la calidad del área de servicio al cliente y los empleados de una empresa u organización. Un comprador contratado se utiliza para ir a través de las experiencias comunes que los clientes encuentren. Las organizaciones que utilizan los compradores del misterio son aquellos tales como tiendas al por menor, mercados de alimentos, bancos y organizaciones de servicio. Empresas que realizan compras del misterio para los clientes utilizan cuestionarios que utilizan categorías específicas para llevar a cabo sus investigaciones. Estos cuestionarios a menudo tienen algunas áreas básicas en común para llevar a cabo esta evaluación. Estos incluyen cuestiones tales como la limpieza, organización, nivel de cortesía, el rendimiento de ventas o servicio y el dominio cajero. Al escribir su propio cuestionario de mystery shopping, incluir preguntas específicas y detalladas que pertenecen a su particular, establecimiento, almacén, empresa u organización.
Cosas que necesitará
- Lápiz y papel o un ordenador con un procesador de textos
- Notas relativas a artículos exacto que desea evaluar en su organización
- Cuestionarios de muestra de compras secretas de otras compañías
Preparación inicial y preguntas relacionadas con el exterior de su negocio
Determine lo que servirá mejor a las preguntas que usted pueda aprender qué medidas deben tomarse para mejorar su empresa para que pueda tomar decisiones estratégicas sobre el futuro. Evitar hacer el cuestionario demasiado tiempo ya que el comprador tiene un tiempo limitado para completar el trabajo.
Escribe una pregunta con respecto a la limpieza de la zona de aparcamiento o lote fuera de su negocio. Incluir una pregunta sobre el camino a pie para el negocio. Pregunte si tiene baches, charcos cuando llueve o hielo cuando nieva. Pregunta si las líneas pintadas para designar zonas de aparcamiento eran claramente visibles. La zona de aparcamiento es la primera cosa que su cliente verá y que le den una primera impresión negativa de su negocio si la ubicación es inseguro o lleno de suciedad y escombros.
Pregunte en su cuestionario si la señalización para su edificio podría ser visto desde la calle, tenía todas las cartas que faltan y estaba limpio. Si usted tiene una señal de que alguien cambia periódicamente, preguntar si todo estaba escrito correctamente.
Evaluar el estado de los jardines con una pregunta en relación con el nivel de atención que se ha dado a los motivos fuera de su edificio. Averiguar si los árboles, arbustos, flores y césped parecía saludable y atractivo para que dieran una impresión positiva.
Preguntar acerca de la limpieza de las puertas y ventanas de vidrio en el exterior para estar seguros de que eran manchas y sin rayas. Determinan que la fachada del edificio y la puerta estaban en buenas condiciones cuando el comprador entró.
Preguntas Ideas para el interior de su negocio
Componer una pregunta que le informa sobre el saludo inicial el comprador recibió cuando entró en el establecimiento. Averiguar si el cliente fue gratamente recibido por todo el personal que se encontraron con el comprador si esperaban en ella o no. (Ver referencia 2) Aprender a través de sus preguntas si el personal actuaron de una manera amable, profesional y vestían de manera adecuada y ordenadamente.
Escribir preguntas para saber si sus empleados están cumpliendo con los estándares de servicio al cliente deseados. Haz lo bien el personal de ventas interactuaron con el comprador. Saber si su comprador fue tratado con cortesía y respeto. Descubre como conocedor de los empleados fueron respecto a sus productos y servicios. (Véase la referencia 1)
Crear preguntas para conocer el estado y la higiene de los productos, los pasillos y estantes en su establecimiento. Aprender cómo se sentía el comprador con respecto a la disponibilidad del producto y hacer que evaluar el estado de las áreas de visualización, incluyendo la iluminación, suelos y accesorios.
Cuestión relativa a la condición del baño, incluyendo la limpieza, la condición del equipo y si los contenedores estaban vacíos o llenos. Preguntar si todos los recipientes de basura se vaciaron adecuadamente.
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Incluir preguntas acerca de la limpieza del área de registro y si el cajero fue precisa y profesional. Averiguar el tiempo de espera para comprar artículos y si otro registro fue abierto en caso de necesidad, proporcionando la tienda tiene más de un registro. Saber si el cajero dio las gracias al cliente y la invitó a volver a la tienda. (Véase la referencia 1)
Preguntas para después de la tienda ha terminado
Determinar la probabilidad de que el comprador misterio querría volver a esta tienda u organización considerando sólo que esta experiencia de compras.
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Solicitar que el comprador misterioso envía el cuestionario y una copia del recibo de compra dentro de un cierto límite de tiempo a fin de recibir su pago.
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Comprobar la gramática y la ortografía en su cuestionario y que otra persona lo corrija con usted.