¿Qué tipos de preguntas, empresas de retail Pregunta Mystery Shopper?

Un cliente misterioso es una persona encargada por cualquiera de una agencia externa o de la alta dirección de una empresa para evaluar la eficacia general y el placer de usar una tienda determinada, estación de servicio, sala de cine, banco, concesionario, centro de atención a la salud, la vivienda, restaurante u otro lugar . Un comprador se le da instrucciones específicas sobre cómo llevar a cabo una actividad y no es así, informar con el uso de cuestionarios, guiada recuerdo libre, o la grabación. El comprador completa informes, reúne información, y por otra parte pone a prueba el establecimiento mientras se mezclan como un cliente habitual.

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Se les pide a los compradores del misterio que informe sobre la zona física de su ubicación. Hay investigación sobre la limpieza de las áreas de comedor, suelos, mesas y otros muebles y habitaciones. También se le puede pedir información específica sobre la condición de la maquinaria visible, la cantidad de tiempo de espera, la visibilidad y la legibilidad de los signos, etiquetas de precios, menús y salidas. la eficacia de los compradores de misterio está articulada en ellos siendo tratados como clientes habituales, por lo que las áreas que informan acerca podría estar en cualquier clientes podían acceder. Los compradores se les puede pedir para llevar a cabo tareas específicas, tales como contar el número de mesas en un restaurante o ir a cada puesto en un baño.

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Al preguntar por productos, generalmente existirá preguntas específicas del cliente misterioso acerca de la apariencia, cantidad, calidad, o la preparación de un artículo. Las tareas pueden incluir la comprobación de un artículo o tamaño particular en la acción u ordenar un artículo en particular fuera del menú. Los compradores del misterio pueden necesitar comprar un producto específico como parte de su experiencia de las compras del misterio y lo devuelve como otro. Puede haber preguntas acerca de la cantidad de producto en los estantes o de otra manera accesible para el comprador. Puede haber dudas sobre cuánto tiempo se tardó en recibir su pedido, si era correcta y satisfactoria, y si era agradable. No todas las experiencias de misterio requieren una compra. Algunas tiendas se pueden investigar un producto, su ubicación, disponibilidad y conocimiento de los empleados de la misma.

Los empleados pueden necesitar ser preguntas más específicas. El comprador tendrá que tomar nota de las cosas tales como el número de empleados, donde estaban, el tiempo que tomó para que uno saludarla, y así sucesivamente. Los empleados pueden necesitar ser registrado por nombre o descripción y hablado de todo. tendrán que ser observado y reportado juicios objetivos sobre la amistad, el atractivo, la cortesía, la amabilidad, y cortesía. Habrá un sistema de clasificación en su lugar, tal como de 1 a 10 o una respuesta afirmativa gradiente. Los compradores también se les puede pedir opiniones acerca de si que disfrutaron de su experiencia de compra, si quieren volver, y si podrían sugerir el lugar a otros por patrocinio.

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se necesita la impresión general del establecimiento para ser registrados y comunicados. Un comprador misterioso se le puede pedir para buscar el lugar de negocios en línea o en la guía telefónica local antes de visitar o pueden ir en saber nada al respecto. Una llamada telefónica, el examen de la parte exterior, o caminar alrededor para crear el ambiente de un establecimiento comercial se pueden incluir en una experiencia de las compras del misterio.