Cómo reconocer a un comprador secreto en su tienda
Un comprador secreto es empleado generalmente por una compañía cliente misterioso. Un empresario paga a la empresa para el servicio del cliente misterioso, cuyo trabajo consiste en evaluar la forma en que se ejecuta el negocio, desde el rendimiento de los empleados y directivos de la organización general de la empresa y la limpieza del edificio. Uno de los principales objetivos del comprador secreto es permanecer en el anonimato, y hacer que parezca que es un comprador interesado en comprar todos los días algo. Hay algunas señales clave que usted está tratando con un comprador del misterio, aunque a veces son difíciles de detectar.
Busque a alguien que está tomando notas, hablando en una grabadora de voz o prestando especial atención a los detalles de su negocio. Por ejemplo, si usted es el gerente de una tienda de pizza, busque los clientes que pagan atención a su línea de comida, menú, señales y cualquier otro detalle que pueden hacer que su negocio sea de carácter extraordinario o inferior.
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Esté atento a cualquier persona que solicite su nombre. Los compradores del misterio necesitan anotar que se tratan en la tienda, por lo que el comprador a menudo se preguntan por su nombre y posición. Un comprador secreto menudo le pide su nombre al final de la conversación, por lo que el comprador no olvidará.
Busque cualquier clientes que toman fotografías. Los compradores secretos utilizan cámaras para ayudarles a recordar las áreas de su funcionamiento o los artículos en su tienda que se encuentran a ser excepcional o descuidado.
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Prestar atención a un cliente que hace varias preguntas sobre un artículo en particular. Muchos clientes hacen preguntas acerca de posibles compras, pero los compradores del misterio tienden a centrarse en un tema en particular, y luego evaluar su conocimiento sobre ese elemento. Por ejemplo, si usted trabaja en una tienda de electrónica, el comprador secreto le puede pedir que de tres a cinco preguntas sobre una impresora, y luego ir a otra tienda de electrónica y hacer las mismas preguntas. El comprador del misterio entonces comparar su conocimiento del producto con el know-how de los empleados de la tienda de la competencia y enviar en un informe.
Consejos advertencias
- Los compradores secretos son más difíciles de identificar en el negocio de comida. En lugar de hacer preguntas, el comprador se suele esperar a que pregunte si quiere un lado con su comida o si prefiere una comida combo. Si no se pregunte por su parte, puede dar lugar a un informe negativo de su rendimiento.