Cómo escribir una carta de Fusión a los clientes existentes

fusiones y adquisiciones de empresas pueden afectar a los consumidores de una empresa de diferentes maneras, y alertar a los clientes existentes a los cambios potenciales a través de la correspondencia escrita pueden ayudar a suavizar la transición. Su carta de anuncio de fusión debe solidificar la misión de su empresa, explicar los cambios esperados y proporcionar al cliente una persona de contacto para ayudar a navegar las nuevas políticas y procedimientos si surgen preguntas o preocupaciones.

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La carta debe venir del nuevo alto directivo de la organización fusionada o ser escrita como una comunicación emitida conjuntamente, desde los directores generales de las sociedades que se fusionan. Hacer que el anuncio de la fusión en el nuevo membrete de la empresa o en parado o una plantilla de correo electrónico que contiene los dos logotipos de empresas existentes. Esta alerta inmediatamente a los clientes existentes a la naturaleza de la transición que tiene lugar. Si el membrete de la empresa contiene los nombres de los miembros asesores, empleados clave o un consejo de administración, incluyen una versión posterior a la combinación de estos agentes en la carta para presentar una visión unida y organizada de la empresa recién fusionada.
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Los clientes actuales van a querer saber por qué las empresas se están fusionando y lo que el resultado significa para ellos, por lo que frente a estos puntos clave a principios de la carta. Por ejemplo, “ABC Co. y XYZ, SA se han unido para ofrecer una completa red de servicios integrados que sirvan mejor a las necesidades de telecomunicaciones de nuestros clientes.” Esquema específicamente lo que el cliente existente puede esperar ver como resultado de la fusión, tales como ampliación de los servicios, los cambios en la estructura de precios, ubicaciones adicionales o modificaciones en los productos y servicios existentes.

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Si la fusión que está anunciando es un movimiento estratégico corporativo que beneficia a todos o una compra no deseada o absorción, dar un giro positivo en el desarrollo. Hacer hincapié en las cosas buenas de la transición aporta al cliente y describir la emoción de la compañía acerca de cómo la fusión permite una mayor atención al cliente o la mejora de los niveles de servicio. Utilice la carta como una oportunidad para volver a la marca de la empresa y fomentar la continua repetición de negocios. Considere ofrecer un “descuento fusión” o la oferta especial en la carta para ayudar a mantener la base de clientes existente.

Decir a los clientes cuando los cambios se llevarán a cabo y dónde pueden acudir para obtener información o respuestas a preguntas adicionales. Dependiendo del tipo de empresas que se fusionaron, tiene la opción de escribir diferentes versiones para diferentes clientes. Por ejemplo, un cliente importante con un contrato de larga duración puede necesitar una carta detallada con una llamada telefónica de seguimiento o una reunión personal que describe cómo la fusión alterará estado del contrato. Un cliente que poco frecuentes o de pequeño volumen sólo puede tener en cuenta detalles escritos básicos y el acceso a una sección de preguntas frecuentes de la web de su empresa