Cara a cara entrenamiento de ventas
Venta a los clientes y clientes potenciales cara a cara, a menudo en un entorno de venta o servicio, requiere un conjunto particular de habilidades. El personal de ventas deben ser muy conscientes de las necesidades del cliente, capaces de reconocer las señales de compra y consciente de la ventaja competitiva ofrecen sus productos o servicios. También tienen que ser comunicadores altamente cualificados, expertos en leer el lenguaje corporal y han cuestionamiento bien desarrollada, la escucha y habilidades de asertividad. El entrenamiento es necesario para ayudar a la gente de ventas desarrollar y refinar estas habilidades y más.
Entrenamiento formal
Video: Cómo Vender Más, Técnicas Científicas con Jürgen Klarić
El personal que son nuevas para hacer frente a la cara de venta probablemente se beneficiarán de un programa formal de formación que cubra las técnicas básicas. Esto se puede administrar internamente o entregado por un proveedor de formación externa. Si es posible, se debe incorporar clips de vídeo y juegos de roles para demostrar activamente situaciones de venta, y buenas y malas prácticas.
Técnicas para la atención al cliente
Video: VIDEO ENTRENAMIENTO COMERCIAL DE VENTAS FINAL
De acuerdo con Pat Weymes en “Un Manual de Capacitación y Desarrollo de Ventas,” buena cara a cara de ventas implica PRÁCTICA-un acrónimo que significa puntualidad, fiabilidad, exactitud, Cortesía, tacto, información, Competencia y Empatía. Este comportamiento debe ser apoyado por la sinceridad, entusiasmo, simpatía natural y la cortesía.
Entrenamiento practico
Video: Estrategias para vender como los mejores vendedores. Curso de ventas 22
Además de la formación formal de ventas, tanto la formación continua puede tener lugar en el trabajo. Un vendedor en prácticas puede ser supervisado o tutelado por un colega más experimentado. Ellos pueden aprender de ellos por ejemplo, así como mediante la recepción de comentarios sobre cómo podrían haber hecho las cosas mejor. los intervalos de tiempo regulares deben dejarse a un lado para discutir el desarrollo de habilidades y lo que se ha aprendido de situaciones de venta prácticos.
La comprensión del lenguaje corporal
En una situación cara a cara de ventas, el lenguaje corporal puede ser un indicador clave de la actitud y la intención de compra de un cliente. De acuerdo con Weymes, cuando el lenguaje corporal parece estar en conflicto con lo que se dice, se debe casi siempre ser tomado como la representación de la verdad de la situación. la formación del lenguaje corporal puede llevarse a cabo utilizando clips de vídeo y juegos de rol, incluso, posiblemente, el uso de actores. El objetivo es ayudar a la gente de ventas en formación apreciar el significado detrás de la postura y expresiones faciales, y equiparlos para interpretar diferentes tipos de gestos y señales.
Formación de productos o servicios
Video: Prospectando con llamadas en frio. Curso de ventas 1.
Los clientes a menudo quieren saber una cantidad considerable de detalles sobre el producto o servicio que están contemplando la compra. Esto significa que la gente de ventas tendrán una formación intensiva sobre las características y beneficios de lo que se ofrece, además de toda la información necesaria, en su caso, sobre el uso del producto o servicio, las alternativas, planes de mantenimiento, tiempos de entrega, garantías y opciones de pago. Este tipo de entrenamiento debe ser regular y continua, incorporando demostraciones de productos por los proveedores en su caso, o presentaciones de personal de la oficina central sobre los niveles de servicio de la compañía.