Cómo motivar a los empleados del teleoperador

A diferencia de los vendedores externos, que tienen contacto cara a cara con los clientes, los vendedores por teléfono venden los productos de sus empresas principalmente por teléfono. En una profesión altamente competitiva, los vendedores por teléfono deben realizar grandes volúmenes de llamadas cada día para cumplir con los objetivos de rendimiento exigentes. No es de extrañar que la industria de telemarketing tiene alta rotación. La retención de sus empleados de telemercadeo, sin embargo, que es posible. Sólo hay que mantenerlos motivados.

Cosas que necesitará

Publicar los nombres de los miembros de su equipo de telemarketing que han cumplido y superado los objetivos de rendimiento en una pared de la oficina. Enviar un correo electrónico masivo que anuncia su éxito. Estimular un entorno de trabajo colaborativo mediante el fomento de otros en la compañía para felicitar personalmente a los teleoperadores que han trabajado duro.

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Ofrecer evaluaciones frecuentes de promoción personal de telemarketing de alto rendimiento, para que sepan que están en la senda del crecimiento. Designar a empleados de alto rendimiento de telemarketing a funciones de supervisión. Preparar a los empleados que han sido promovidos a supervisores para los puestos de gestión.

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Ofrecer clases gratuitas en el sitio a sus vendedores por teléfono que les permitan desarrollar su ordenador y otras habilidades de negocios. Recompensar a sus empleados de telemercadeo que más trabaja con certificados de regalo para las clases de educación fuera de las instalaciones continuas. Dar a los empleados de bajo rendimiento de entrenamiento y formación personalizada.

Invitar al personal de telemarketing para fuera de las instalaciones recreativas eventos en los que tienen la oportunidad de relacionarse fuera de la oficina para que su experiencia de trabajo menos restrictiva. Ofrecer a su personal de telemarketing de una fiesta en un restaurante de gama alta o un hotel, por lo que se sienten valorados como parte de una empresa dinámica.