Habilidades de telemarketing y consejos

Telemarketing o marketing y ventas realizado a través del teléfono, se ha convertido cada vez más difícil en los últimos años debido a la confianza del consumidor aspecto negativo de este método de comercialización y los avances en la tecnología del teléfono, como la persona que llama identificación. Sin embargo, muchas empresas todavía utilizan el telemarketing para atraer a los consumidores. teleoperadores eficaces se basan en excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para alcanzar con éxito los consumidores.

Video: Prospectando con llamadas en frio. Curso de ventas 1.

Muchos vendedores por teléfono se proporcionan un script para leer, destacando el producto o servicio y cómo se deberán instalarse, en la comunicación con los clientes. Sin embargo, la simple lectura de la secuencia de comandos sin el conocimiento de la empresa, producto o servicio a menudo no ser persuasivo o participar suficiente para ganar el negocio de clientes. Un vendedor por teléfono eficaz tiene un profundo conocimiento de lo que es el marketing y puede crear una discusión convincente acerca de la ofrenda que le hará ganar el interés del cliente y la confianza.

En un nivel más amplio, los vendedores por teléfono deben tener un conocimiento del mercado objetivo. Estudio de mercado se suele utilizar para proporcionar a los anunciantes información sobre la base de consumidores, incluyendo los hábitos de información y compra demográficos. Los vendedores por teléfono también puede recopilar información acerca de los consumidores de las interacciones individuales, la evaluación de las actitudes del consumidor hacia la interacción y la ofrenda. Los vendedores por teléfono deben adaptar la comunicación a las características del cliente.

Video: Reglas de Cortesía: Mejores Habilidades Telefónicas Ahora (Courtesy Rules)

Hacer las preguntas de los clientes es una manera de entender no sólo el cliente sino para dialogar con él también. respuestas de los clientes pueden proporcionar información sobre las actitudes hacia la interacción, la organización y la ofrenda. Las preguntas deben ser sincera, y el cliente debe dar tiempo suficiente para responder.

Muchos clientes tienen una actitud negativa acerca de telemarketing en general. Los vendedores por teléfono pueden recibir comentarios groseros o colgar ups cuando se trata de llegar a los clientes. Es importante no desanimarse y recordar que las interacciones negativas pueden ser parte del trabajo. Una actitud positiva debe mantenerse y debe ser evidente en todas las interacciones con los clientes. Siempre usar el lenguaje profesional y un tono de voz agradable.