Cómo llevar a cabo una encuesta telefónica
Cómo llevar a cabo una encuesta telefónica. La encuesta telefónica es uno de los métodos más comunes de investigación de mercado. Es también un método bastante simple, pero sigue estas reglas básicas para asegurar una encuesta profesional con resultados válidos.
Cosas que necesitará
Guía telefónica- Material de oficina
- Lápices o plumas
- Software de marketing
Desarrollar y una prueba previa de un cuestionario de encuesta telefónica (véase "Cómo escribir una encuesta o cuestionario," eHows relacionados). Mantenga las preguntas pertinentes y directa.
Video: ENCUESTA TELEFONICA
Obtener un muestreo aleatorio de números de teléfono para usar en la encuesta. Usted puede comprar listas de números telefónicos al azar que son generados por los programas de ordenador, o puede desarrollar su propia lista de directorios telefónicos locales.
Video: Encuesta de satisfacción del cliente y encuestas de calidad de servicio con votación interactiva
Decidir quién en el hogar es más probable para proporcionar la entrada más significativa a la encuesta, y pedir a esa persona en concreto. Por ejemplo, si el objetivo de la encuesta es determinar los hábitos de compra, el participante debe ser la persona más responsable de las compras de ese hogar.
Llame a cada participante potencial. Cortésmente explicar el propósito de la encuesta, así como quién es el patrocinador y aproximadamente cuánto tiempo tomará la encuesta.
Llevar a cabo la encuesta. Lee cada pregunta en su totalidad para el participante y registrar la respuesta. Repetir la pregunta si es necesario, pero evite interponer cualquier comentario o explicaciones que podrían influir en la opinión del participante. Mantenga el participante en la pista de manera que la encuesta se completa lo más rápido posible.
Reunir, organizar y evaluar los resultados de la encuesta.
Consejos & advertencias
- Tenga en cuenta que una lista compilada a partir de una guía telefónica excluirá a los posibles participantes que optan por tener números privados.
- Si la encuesta está en una escala tan grande que necesita ayuda en la realización de ella, asegúrese de que los entrevistadores estén debidamente capacitados.
- Llevar a cabo la encuesta después de las horas de trabajo típicos, y los fines de semana para garantizar el mayor número de participantes.
- Tratar de persuadir a aquellos que son reacios a participar, pero si te encuentras con la resistencia persistente, gracias a la persona por su tiempo y cuelgue.
- Dejar claro durante su declaración introductoria que no está vendiendo nada.