Importancia de la escucha de las comunicaciones empresariales

déficit de la escucha de un líder puede descarrilar su carrera y posiblemente su empresa. Después de todo, la construcción de las relaciones comerciales necesarias para lograr las ventas, crecimiento de los ingresos y otros objetivos de negocio requiere algo más que anuncios en Facebook y el ocasional Tweet. Estas relaciones con los clientes, proveedores y otras partes interesadas requieren dedicados uno a la vez que proporciona oportunidades para la comunicación genuina. A su vez, la comunicación requiere que los participantes escuchan el uno al otro, teniendo en cuenta lo que se dice y la forma en que se dice, así como el lenguaje corporal del hablante. El logro de este objetivo puede mejorar su experiencia, construir su negocio, ampliar su mercado y aumentar sus ingresos.

Video: 2. La Importancia de Escuchar

Video: La importancia de la comunicación (Comunicación Asertiva)

Para beneficiarse de las oportunidades de la economía global y su entorno operativo, una empresa debe poseer una experiencia que es de interés para los grupos de interés de su empresa. Una empresa puede adquirir y mejorar esa experiencia, alentando a los empleados a ser social y escuchar los comentarios de las partes interesadas. Mediante el uso de cuadros de mando y sitios web y otras herramientas, los empleados pueden escuchar los canales de comunicación y aplicar y compartir lo que aprenden en su entorno de trabajo. Si lo hace, asegura que los empleados tienen la oportunidad de basar sus decisiones en la información actual obtenida de los que tienen un interés en el negocio de servicio al cliente, producción y otros departamentos. Por ejemplo, personal de logística pueden aprender y compartir las diferencias esenciales en el funcionamiento de una cadena de suministro en América del Sur, en lugar de América del Norte.

Un negocio no puede construirse sin construir relaciones fuertes, pero las relaciones fuertes requieren escucha genuina. Una voluntad de escuchar al personal garantiza el acceso a la información sobre los nuevos mercados, las oportunidades para intercambiar ideas acerca de una nueva oferta de productos y la entrada de proveedores de confianza y empleados excepcionales, cada uno de los cuales es esencial en la construcción de un negocio. Todo lo que necesita es un reconocimiento de cómo escucha podría apoyar áreas de negocio. Por ejemplo, mientras que los representantes de servicio al cliente pueden conversar uno a uno con los clientes para entender sus peticiones y preocupaciones para garantizar el mejor continuas ventas, marketing digital podrán realizar electrónicamente con influenciadores sociales para obtener su apoyo para diversos productos.

Escuchar las conversaciones de negocios permite a los empleados a aprender una variedad de cosas, como los reglamentos y estatutos que rigen la importación de productos que vende su empleador en los nuevos mercados de destino. Escuchar también proporciona un departamento de relaciones públicas de una idea de cómo el público ve a una empresa, que determinará si los problemas Departamento de Prensa de anuncios para fines de control de daños o en apoyo del lanzamiento de un producto. Escucha sirve para otros fines de marketing, incluyendo la confirmación del grado en que un anuncio transmite mensaje de una empresa, la eficacia de su ejecución y la veracidad percibida del mensaje. Al escuchar a los clientes existentes, una empresa puede determinar si los clientes están contentos con sus productos en el grado necesario para apoyar la expansión de un mercado objetivo.

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Mediante el uso de una variedad de plataformas, desde Facebook a Twitter, una empresa puede escuchar los comentarios y participar de sus clientes y crear una experiencia positiva, lo que puede aumentar los ingresos. Cuando una empresa controla diversos canales de comunicación y escucha a los patrones de conversación en particular, tiene la oportunidad de responder casi de inmediato en la forma de aumentar los ingresos. Por ejemplo, una empresa puede responder a lo que parece ser una nueva oportunidad de negocio, reaccionó a los comentarios particulares para retener a los clientes a largo plazo o responder a los clientes que buscan un valor adicional al acelerar el tiempo de comercialización de ofertas de productos relevantes. comentarios de clientes pueden ser controlados a través de canales, incluyendo portales de autoservicio de clientes, centros de llamadas y aplicaciones para móviles.