Tres Objetivos de Gestión de Crisis
La gestión de crisis es clave para el control de daños cuando una organización está en problemas. Los jugadores están involucrados en ambos lados de la crisis que están ya sea profundamente afectados por ella o responsables del inicio de la misma. De cualquier manera, ambas partes deben trabajar juntos para lograr los objetivos fundamentales de la gestión de crisis y llegar a un resultado favorable.
La gestión de crisis
De acuerdo con BusinessDictionary.com, la definición de "gestión de crisis" es el “conjunto de procedimientos aplicados en el manejo, contención y resolución de una emergencia en los pasos planificados y coordinados.” A menudo, esto requiere un gerente que se especializa en la gestión de crisis, o una ejecutivo de alto nivel si la crisis se refiere a un problema de toda la organización. De cualquier manera, la persona a cargo debe poseer habilidades de toma de decisiones de crisis sagaz con el fin de disminuir los efectos de la crisis.
Identificar el problema real
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El primer objetivo de la gestión de crisis es identificar el problema que creó la crisis - algo que no siempre es fácil de hacer. De hecho, podría ser un misterio en cuanto a cómo comenzó todo. Por lo tanto, es crucial para investigar y profundizar en la comprensión del problema, por lo que todas las partes tengan una mejor comprensión de cómo el caos se produjo como consecuencia del conflicto. Al tratar de lograr este objetivo fundamental, ninguno de los dos debe retener información, y ambas partes deben tener un tono crítico a la hora de investigar el origen del problema.
Gestionar el flujo de información
El segundo objetivo objetivo de la gestión de crisis es gestionar el flujo de información. Siempre anticipar que las noticias sobre el conflicto va a salir, especialmente en la era de los sitios web de Internet y los medios sociales. Si el hecho dañoso es algo que afecta al público, entonces siempre es mejor para preparar un comunicado de prensa o una rueda de prensa, como paso previo para enfriar el pánico que podrían tener como resultado del conflicto. Informar al público, o quien se ve afectado, lo que los pasos de la compañía está tomando para aliviar el problema. Mantener las cosas transparente.
La comprensión del adversario
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El tercer objetivo de la gestión de crisis es entender el adversario, es decir, asumiendo que es una persona o un grupo, en lugar de alguna cosa. Si adversarios creen que no tienen influencia, entonces van a creer que no hay ningún punto en la negociación - y la crisis se intensifica a lo grande. Sin embargo, podrían contener algunas de las ventajas que podría no tener en cuenta. Es mejor para resolver esto por su cuenta en lugar de pedirles que, para que una vez que lo encuentre, usted sabrá cómo negociar de manera que ambas partes pie satisfecha.