vs proactiva gestión reactiva

Video: Gestion del Mantenimiento: PARTE 3-1-7: Cultura Reactiva a Proactiva

Una aplicación de gestión reactiva se produce en el comercio minorista, cuando un cliente molesto se queja de manera agresiva a un asociado que no esté equipado o preparado para responder. El asociado se puso nervioso y subrayó a continuación, pide a un administrador. Los enfoques de dirigentes, escucha al problema o queja, y los intentos de ofrecer un remedio. Un remedio es finalmente a cabo, pero no sin el riesgo de que el cliente asalto a cabo y el empleado convertirse emocionalmente abrumado. Otros ejemplos de reactivos incluyen la gestión de espera para que los empleados se quejan de malas condiciones de trabajo antes de actuar. Proporcionar formación o entrenamiento solamente cuando se le preguntó directamente por un empleado es otro ejemplo de ser reactiva.

Por lo general, los gerentes utilizan un enfoque reactivo porque no han podido planificar con una proactiva. Si usted no planea, usted tiene más remedio que reaccionar a las situaciones y circunstancias que se presenten. El principal problema con la gestión reactiva es que algunos problemas se intensifican más allá del punto de no retorno antes de que se dé cuenta de ellos. Esta situación puede conducir a la pérdida de clientes, la baja moral de los empleados y la alta rotación. Su desempeño como gerente también sufre cuando usted está atascado con el tiempo y extinción de incendios estresante, según la página web de asesoramiento de gestión Mind Herramientas.

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Un estilo de gestión proactiva se centra en la planificación, mediante la creación de estructuras y sistemas que protegen contra posibles crisis. Además, los gerentes proactivos preparar a sus empleados para el éxito al entrenar a seguir los procesos más eficaces en sus papeles de trabajo. Mantener un calendario detallado, el establecimiento de un plan de desarrollo personal y la gestión de las relaciones con los trabajadores de manera continua son estrategias clave en la gestión proactiva, los estados de un septiembre 2010 Artículo en el sitio web especialistas en capacitación de gestión. En lugar de entrar en pánico y sentirse sin equipar, un representante de ventas es más probable que saber cómo responder al cliente molesto cuando se entrena con antelación.

Entre los beneficios más atractivos de gestión proactiva es una mayor sensación de control, informa Mind Herramientas. En lugar de tener las crisis y las demandas de los trabajadores determinan su horario, se crea un plan que le permite controlar cuándo y cómo se puede dirigir. gerentes proactivos también identifican la mejor manera de hacer las cosas antes de que un problema aparece con un sistema deficiente o libertad proceso- de extinción de incendios permite un mayor tiempo para implementar las mejores prácticas. Los riesgos se gestionan con una cuidadosa planificación y ejecución orquestada. El gerente proactivo también hace que la moral del trabajador positivo en una prioridad y siempre está buscando mejores maneras de dirigir y desarrollar la organización.