¿Cómo facilitar un ejercicio de equipo Escuchar
Con una avalancha de ruido de fondo, los plazos de inducción de estrés y los dispositivos de atención de robo que vienen a nosotros desde todos los ángulos, puede ser un reto para sentarse y escuchar lo que alguien está diciendo. Cuando alguien que es un cliente favorito, un nuevo cliente o un empleado que está luchando con una tarea, aprender a concentrarse y escuchar requiere habilidad. Ofreciendo a los miembros del equipo la oportunidad de aumentar su capacidad de escucha puede aumentar su productividad, la moral y crear una fuerza de trabajo más coherente y eficaz.
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Entender sus propios objetivos. Para obtener el máximo rendimiento del ejercicio, debe tener una idea clara del resultado deseado. Ya sea haciendo hincapié en la importancia de escuchar al cliente, o cómo escuchar a los colegas crea un ambiente de trabajo más fuerte, conseguir un asimiento en el resultado del ejercicio es la clave.
Explicar el ejercicio con claridad y discutir por qué usted está ofreciendo esta herramienta de formación en particular. Dar ejemplos de cómo fuerte capacidad de escucha se benefician del equipo y ofrecen una o dos anécdotas para probar este punto. Coloque el tiempo asignado para el ejercicio y permitir memorias intermedias de ambos lados de preguntas y puntos de clarificación.
Romper el equipo en pequeños grupos de dos o tres, dependiendo del ejercicio. Si es posible, las personas del grupo que no podrían interactuar normalmente con los otros. Esto no sólo facilitará la creación de equipos, pero los que no son tan familiarizados con los demás puede tener un tiempo más fácil centrarse en la tarea en cuestión.
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Prestar atención durante toda la duración del ejercicio. Es mejor si usted no participa para que pueda notar que los miembros del equipo pueden estar luchando y el registro de entrada si es necesario. También busque los participantes que no pueden permanecer en el tema y llevarlos de vuelta en el foco. Si el ejercicio es para discutir un recuerdo favorito de la infancia y el grupo está hablando de juego de pelota de la noche anterior, intervenir y redirigirlos. Mantenga un ojo en el reloj y permanecer fiel a la línea de tiempo previsto.
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Facilitar una sesión de preguntas y respuestas después de cada ejercicio. Si el tiempo es corto, llamar a unas cuantas personas de cada grupo para relacionar su experiencia. Si está familiarizado con el grupo, seleccione los que no siempre podría hablar en lugar de aquellos siempre a la vanguardia de cualquier discusión. Esto también ofrece una oportunidad para aquellos que tienden a hablar más que su parte justa oportunidad de seguir escuchando.
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Concluir el ejercicio dando las gracias a todos los participantes y otra vez relacionada por qué estas herramientas son esenciales para el éxito. Pide al grupo que tome un minuto y reflexionar sobre cómo estas habilidades se beneficiarán de ellos. Solicitar uno o dos voluntarios para compartir con el grupo cómo van a utilizar lo que han aprendido en sus próximos negocios.