Políticas y Procedimientos de Garantía de Calidad

Un programa de aseguramiento de la calidad es un sistema de políticas y procedimientos diseñados para mejorar continuamente los procesos de negocio específicos. Mientras más popular en los entornos de fabricación, los esfuerzos de control de calidad se pueden utilizar para mejorar la eficiencia y la calidad de cualquier flujo de trabajo - de secretaria, orientado a la producción, o de gestión, por ejemplo.

los programas de aseguramiento de la calidad se confunden a menudo con Control de Calidad esfuerzos- la diferencia entre los dos está en su orientación enfoque y tiempo. programas de control de calidad se centran en medidas reactivas tales como las pruebas de calidad después de la fabricación. aseguramiento de la calidad se refiere a la mejora de los procesos de una manera proactiva en un intento de prevenir los defectos que se produzcan en el primer lugar. Un sistema equilibrado que comprenda ambos tipos de sistemas de mejora de la calidad produce los mejores resultados.

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iniciativas políticas de aseguramiento de la calidad populares incluyen la prueba falla, SPC (Control Estadístico de Procesos) y TQM (Total Quality Management).

procedimientos de prueba el fracaso se realizan antes de un proceso se lleva a cabo para asegurar que el material o proceso de pregunta mide a la altura. Un ejemplo de fabricación de las pruebas de fracaso es una prueba de esfuerzo para el acero utilizado por los fabricantes de automóviles. Una porción de cada entrega de acero se puede colocar debajo de un dispositivo de trituración para asegurar que el acero es lo suficientemente fuerte como para soportar un bastidor de alta presión. Un ejemplo de administración de las pruebas de fracaso es una prueba de conocimientos de informática dado a los solicitantes de oficina para asegurarse de que tienen la habilidad apropiada establecido antes de la selección.

SPC se utiliza en coordinación con los programas de Six Sigma para realizar el seguimiento del nivel de defectos producidos por un proceso específico. El número reportado de defectos sirve como una medida del desempeño de las políticas de garantía de calidad, y el objetivo final es reducir constantemente los defectos a niveles mínimos.

TQM es un concepto relativamente nuevo garantía de calidad que pone el énfasis en todos los aspectos de una organización en lugar de señalar a los procesos individuales. TQM esfuerzos comienzan y terminan con la satisfacción del cliente. retroalimentación de los clientes es considerado a lo largo de cada paso del desarrollo del producto, desde la comercialización de la producción a la distribución, lo que garantiza que todos los productos cumplen con los requisitos del cliente antes de la primera unidad se envía, en lugar de adaptar el producto en una etapa posterior.

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El Modelo PCDA es una herramienta que puede ayudar a sus esfuerzos para crear políticas eficaces de garantía de calidad, y le ayudará a adaptar y refinar sus políticas con el tiempo. De acuerdo con WiseGeek.com, PCDA significa “Plan, Do, Check, Act.” Comenzar con los esfuerzos de planificación cuidadosa para garantizar que todas las políticas de control de calidad están en línea con iniciativas de la empresa y los estándares de calidad. Poner su plan en acción después de obtener el apoyo de todos los niveles de gestión en su empresa. Auditar sus esfuerzos y registrar todos los datos de rendimiento pertinentes, y luego actuar sobre sus hallazgos para adaptar y refinar sus políticas y procedimientos.

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Recuerde que la gestión de línea de entrada es vital para el éxito de cualquier iniciativa de aseguramiento de la calidad. Asegúrese de que sus gerentes son plenamente conscientes de sus nuevas políticas y procedimientos, y que tienen acceso a la información y las herramientas necesarias para cumplir con sus responsabilidades. Antes de la implementación de su programa de garantía de calidad, asegurar que la infraestructura técnica es lo suficientemente versátil como para manejar el programa. Realizar auditorías internas con frecuencia.

Varias herramientas que pueden ayudar en el desarrollo de un programa de garantía de calidad de clase mundial. software de la ACT y SPC puede ayudar a almacenar y utilizar los datos relacionados con mejoras de proceso, y puede ayudar con el cálculo de modelos complejos. Consultores especializados en la aplicación de control de calidad se pueden poner en marcha sus esfuerzos y lo dejan con un programa de calidad manejable. revistas especializadas y asociaciones profesionales relacionadas con el aseguramiento y control de calidad son también grandes lugares para obtener información y recursos valiosos. (Ver Recursos para la Sociedad de Garantía de Calidad.)