Formación Conocimiento del producto

la formación del conocimiento producto eficaz prepara a los empleados, clientes y socios para describir las características y beneficios del producto. En función del público objetivo, los participantes aprenden a vender a los compradores potenciales, resolver los problemas de los clientes existentes o proporcionar información a los equipos de desarrollo en el uso y la satisfacción. Las empresas suelen mantener un sitio web para que los participantes puedan inscribirse en los cursos de formación, se inscriben para boletines de noticias, descarga de materiales de referencia y participa en las comunidades. Al ofrecer diferentes formatos, tales como conferencias, seminarios, talleres, seminarios y alternativas a su propio ritmo, las empresas ofrecen formación conocimiento del producto adecuado para el estilo de aprendizaje de cada profesional ocupado.

Video: “Acercamos el conocimiento que tenemos como especialistas”, G. MacGregor (Profesor Formación acens)

formación conocimiento del producto normalmente ofrece una combinación de formación en el aula, la formación basada en web y exámenes. Lista de empresas un plan de ruta de plan de estudios o de aprendizaje que especifica el orden en que los participantes en su programa de entrenamiento de producto deben completar. Cada sección comienza con los objetivos de aprendizaje que especifican qué tipo de conocimiento del producto el alumno puede esperar. Los materiales del curso suelen proporcionar texto, gráficos y otros elementos multimedia para describir el producto, tales como la tecnología detrás de ella, los clientes que lo usan y los usos típicos.

Video: CAPACITACIÓN Y CONOCIMIENTO del producto TÉ de SPICA

Al finalizar la capacitación el conocimiento del producto, los participantes suelen tener la capacidad de describir el producto de características, beneficios y uso. Por ejemplo, la formación conocimiento del producto para los productos de hardware de computadora por lo general se prepara estudiantes para describir cómo configurar, instalar y mantener equipos. la formación de productos de conocimientos de software por lo general se prepara estudiantes para describir cómo instalar, configurar y utilizar aplicaciones de software. Entrenamiento proporciona oportunidades para que los participantes solicitar a los expertos preguntas sobre el producto. Además, la tecnología de las redes sociales, tales como wikis, blogs y foros, permite a los empleados para obtener apoyo y compartir información después de que el curso ha terminado.

Información general cubierto en la formación del conocimiento de productos incluye explicaciones de terminología y ejemplos que definen conceptos. Multimedia, tales como gráficos, audio y video proporcionar a los participantes con los detalles sobre el producto. Simulaciones y demostraciones proporcionan una introducción a los productos aún no disponible. la formación de la cartera por lo general proporciona información de ventas relevantes, destaca visión general del mercado y describe el entorno competitivo. El personal de ventas utilizan esta información para vender soluciones para resolver los problemas de los clientes. personal de apoyo utilizan esta información para responder a preguntas de los clientes y solucionar problemas.

niveles de certificación incluyen típicamente entrada, fundamental, intermedio y principal. Por ejemplo, los empleados de entrenamiento conocimiento del producto completo, utilizar guías de auto-estudio para prepararse para un examen de certificación, proporcionar referencias, presentar una solicitud, hacer un examen, a veces presentar un estudio de caso a un comité de revisión para recibir su credencial. profesionales de la tecnología de la información a menudo poseen múltiples certificaciones, tales como Cisco, Apple, Microsoft y otras compañías. Estos representan experiencia en redes, almacenamiento, servidores y productos de software.