Descripción de trabajo para un agente de servicio al cliente de salida
Un agente de servicio al cliente de salida es alguien que trabaja en un centro de llamadas y los intentos de vender un producto o servicio a través del teléfono. Los agentes de servicio al cliente salientes funcionan de una lista preseleccionada de números de teléfono y por lo general están equipados con un auricular y una pantalla de ordenador. La mayoría recibe un sueldo base junto con una comisión o porcentaje de cuánto han vendido. Ellos se refieren a menudo como los vendedores por teléfono.
Los agentes de servicio al cliente salientes a menudo se suministran con una venta de “paso” por la empresa para la que trabajan. El terreno de juego se compone típicamente consiste en un saludo, un par de frases sobre el producto, y una investigación para determinar si el cliente potencial estaría interesado en hacer una compra o encontrar más información. Si tienen suerte, los agentes de servicio al cliente salientes también tendrán que ejecutar los números de tarjetas de crédito, lo que significa que han completado una venta. Los agentes de servicio al cliente salientes suelen hacer docenas de llamadas en cada turno.
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Los agentes de servicio al cliente salientes deben ser capaces mecanógrafos y tienen un conocimiento práctico de las computadoras. Tienen que poseer excelentes habilidades de comunicación, y ser organizado, profesional, cortés y resistente al tratar de hacer una venta. Dado que a menudo toman la información de tarjetas de crédito, sino que también tienen que ser digno de confianza y poseer habilidades al menos matemáticas básicas.
La mayoría de los centros de llamadas salientes requieren que los candidatos tienen un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Aparte de eso, no hay pautas educativas establecidas. La mayoría de los centros de llamadas salientes proporcionan a sus agentes con una amplia formación (por lo general no menos de dos semanas), antes de permitir a un agente para realizar llamadas o trabajar en el “piso”. Los agentes que han mostrado una fuerte ética de trabajo y registrar buenas ventas pueden ser promovidos al personal de supervisión o capacitación posiciones.
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Los agentes de servicio al cliente salientes por lo general trabajan para centros de llamadas que son contratados por las empresas más grandes, tales como compañías de tarjetas de crédito o de teléfonos celulares. Así oportunidades para los agentes tienden a fluctuar junto con la industria que emplea a su centro de llamadas. Según la Oficina de Estadísticas Laborales EE.UU., se espera que los puestos de trabajo para los vendedores por teléfono a “disminuir rápidamente” entre 2008 y 18. Al mismo tiempo, se espera que los puestos de trabajo para los representantes de servicio al cliente en general para aumentar en un 18 por ciento. agentes del centro de llamadas salientes es probable que vean sus perspectivas caen en algún lugar en el medio.
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los agentes del centro de llamadas hechas en cualquier lugar de $ 8,68 a $ 9,74 por hora, en abril de 2010, de acuerdo con PayScale.com. Una vez más, gran parte de esas ganancias se basan en cuánto han vendido. Además, PayScale informó que los supervisores de servicio al cliente ganaron $ 12.39 por hora durante ese mismo mes.
