Normas de funcionamiento de una Recepcionista
La mayoría de las empresas tienen normas de rendimiento de los empleados. Normas de funcionamiento son los criterios de éxito que la compañía establece, y ese conjunto de criterios es alcanzable, específicas, observables, significativa y medible. Como empleado de la recepción, debe cumplir con los estándares de rendimiento específicas de su empresa con el fin de realizar con éxito las funciones esenciales de su trabajo. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, en 2008, 230.300 personas estaban delante clerks- escritorio en 2018, este número se espera que aumente a 261.700.
Contenido
- Habilidades personales
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- Multitarea
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- Equipo
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- Otras normas
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Habilidades personales
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Como la primera línea de servicio al cliente, el empleado de la recepción suele ser la primera persona mayoría de las personas entran en contacto con, sobre todo en el alojamiento o la hospitalidad de negocios. Así que ser profesional y cortés, y extender ese nivel de conducta empresarial a todos los clientes y compañeros de trabajo. Su comportamiento amistoso es un estándar de rendimiento para este tipo de posición, y desea demontrate este nivel de profesionalismo con los clientes que se encuentran en persona o con quién se hable por teléfono.
multitarea
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recepcionistas deben ser competentes en el manejo de múltiples tareas al mismo tiempo, por ejemplo, la programación de citas para los administradores al mismo tiempo responder a las llamadas. Es posible que tenga que presentar documentación al saludar a los clientes. Durante el proceso de la entrevista inicial, el empleador le permitirá saber cuáles son las tareas que quieren que lo complete y cuándo. Si usted trabaja como recepcionista de hotel, entonces es posible que tenga que conocer, saludar y asignar habitaciones para huéspedes. Esto requiere que usted esté bien informado sobre las políticas y procedimientos estándar del hotel.
Equipo
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Como empleado de la recepción, debe saber cómo operar el equipo básico como una fotocopiadora y el sistema telefónico. Para aquellos que trabajan en un ambiente de hotel, es imprescindible que usted sabe cómo utilizar el informático de reserva, el alojamiento conjunto de sistemas de asignación y facturación.
otras Normas
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La asistencia es una parte importante de esta posición. Con el fin de cumplir con las expectativas de un empleador, debe estar en el trabajo. Puede que tenga que trabajar los días feriados, fines de semana o por la noche. Un empleado de la recepción debe tener experiencia en la resolución de problemas. Como empleado en el campo de la hospitalidad, debe alinear quejas de los huéspedes y resolver problemas de una manera oportuna. También debe hacer frente a problemas de personal en relación con el mantenimiento y la limpieza.