Objetivos de rendimiento clave de un recepcionista
Un buen recepcionista es crucial para hacer una gran impresión en los clientes actuales y potenciales de cualquier negocio, ya que el contacto con un recepcionista es a menudo la primera impresión de la clientela obtiene de una organización. Para asegurar una recepcionista lleva a cabo a un nivel que es representativo de la compañía y su compromiso con la calidad, los siguientes objetivos clave de rendimiento deben ser respetados.
Contenido
- Actitud y profesionalismo
- Confianza
- Video: unique challenges and opportunities serving hispanic credit union members (12/1/2015) (spanish)
- Eficiencia
- Video: master community manager web online - cursos online
- Video: nico hirtt - "l ́école sous le coupe des marchés: compétition et compétence" françoisehd
- Habilidades técnicas
Actitud y profesionalismo
A medida que el primer punto de contacto con la clientela, la recepcionista de una empresa tiene que tener una actitud estelar y comportamiento profesional. Una recepcionista que domina estas habilidades saluda a los clientes constantemente, transmite una actitud amistosa, y reacciona de una manera útil y profesional a las diversas solicitudes. Un buen recepcionista saluda invitado en la puerta y en el teléfono con un amistoso saludo, cortés, y habla con claridad y distinción.
Confianza
Video: Unique Challenges and Opportunities Serving Hispanic Credit Union Members (12/1/2015) (Spanish)
Una recepcionista es a menudo el principal punto de contacto no sólo para los clientes, sino también para los empleados de la empresa. Por lo tanto, es muy importante que una recepcionista es confiable para ayudar a los clientes y colegas. Los ejemplos de acciones tomadas por una recepcionista fiable incluir la apertura de las oficinas puntualmente a los tiempos requeridos, asegurando una copia de seguridad para los tiempos de ausencia de la mesa, y el bloqueo de forma segura todos los documentos y materiales importantes.
Eficiencia
Video: Master Community Manager Web Online - Cursos Online
Video: Nico Hirtt - "L ́école sous le coupe des marchés: compétition et compétence" FrançoiseHD
Una recepcionista eficiente lleva a cabo, como es requerido por la descripción de las funciones de la recepcionista, la velocidad y el uso inteligente de los recursos. una recepcionista tales sabrá cómo utilizar todas las funciones del teléfono, cómo escribir mensajes precisos y completos, en los que todos los materiales necesarios para completar ciertas tareas son, y otras cosas. Una recepcionista de primera categoría será capaz de priorizar las tareas que compiten y será capaz de realizar múltiples tareas cuando sea posible.
Habilidades técnicas
Algunos recepcionistas necesitan para llevar a cabo tareas técnicas como la distribución y preparación del correo, actuando como representante de servicios al cliente, y el apoyo a algunos colegas en una función auxiliar administrativo y ejecutivo. habilidades técnicas específicas son individuales para la posición y varían en nivel de complejidad y conocimientos técnicos necesarios para llevar a cabo sus tareas relacionadas.