Factores que afectan la satisfacción del cliente en el sector sanitario

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La opinión de un consumidor de atención médica sobre su experiencia puede empezar a formar antes de que ella entra en una instalación. Según los resultados publicados en la Revista de Ciencias de Investigación Dental y, el aparcamiento era un punto de insatisfacción entre la mayoría de los participantes en su encuesta. Los pacientes se sienten más favorable sobre las instalaciones con un amplio aparcamiento que no requieren que caminar largas distancias.

La falta de señalización adecuada también puede tener un impacto negativo en las experiencias de salud. Las personas que visitan los centros de salud no quieren perder el tiempo buscando el lugar que se supone que sea. Los pacientes esperan indicaciones claras para dirigirlas a dónde ir, especialmente cuando sufren de afecciones dolorosas o está utilizando ayudas para la movilidad.

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Los clientes comparan sus experiencias. Cuando reciben el servicio encomiable de un profesional de la salud, que afecta a sus expectativas. Si no se tratan de una manera comparable a partir de entonces, puede parecer que han recibido un mal servicio. Los centros de salud que carecen de los medios para hacer frente a las preocupaciones del cliente, tales como encuestas o defensores de los pacientes, pierden oportunidades importantes para averiguar cuáles son las expectativas de sus pacientes son ... para que puedan tener la certeza de cumplir o superar ellos.

La tecnología está haciendo más servicios, más accesibles, a velocidades más rápidas, y los pacientes esperan la asistencia sanitaria para mantenerse al día. largos tiempos de espera para obtener servicios de salud puede frustrar a la gente y dar lugar a percepciones negativas de sus proveedores de servicios. Según un artículo del Hospital de impacto, que ya no es aceptable para los profesionales de la salud para actualizar sus pacientes a velocidades lentas.

“El primer y último momentos de una interacción con el cliente son lo que son propensos a mantener en la memoria como la permanente clientes `instantánea` que abarca todo el evento”, según el mismo artículo, el Hospital de impacto, que señala que la manera en que se reciben los pacientes y adiós es importante.

Esos no son los únicos momentos en los que los pacientes necesitan ser tratados bien. Los pacientes esperan en especie, las interacciones humanas con sus proveedores de atención médica. Si los profesionales sanitarios carecen de empatía o actúan superiores a sus pacientes, puede tener una amplia gama de efectos adversos, tales como desalentar a los pacientes de regresar para el seguimiento del tratamiento.