Cómo desarrollar un buen servicio al cliente como un cajero
Buen servicio al cliente requiere paciencia, la tolerancia y la capacidad de escuchar. Como cajera, tiene la capacidad de hacer que la experiencia de compra de un cliente agradable o desagradable. Usted podría ser la razón para que un cliente decide que va o no va a continuar a patrocinar su tienda. Muchas personas toman la posición del cajero por sentado, pero si se toma un enfoque positivo, es posible encontrar una satisfacción y reconocimiento por su trabajo que se irradia hacia el cliente. Cuanto más utilice estas buenas prácticas de servicio al cliente, mejor que se convertirá en ellos.
Contenido
- Buen servicio al cliente en el registro
- Video: como dar una buena atencion al cliente.avi
- Video: estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. curso de ventas # 20
- Video: servicio al cliente en 3 pasos.wmv
- Video: las 10 preguntas mÁs importantes en una entrevista de trabajo
- Consejos advertencias
Buen servicio al cliente en el Registro
Saludar al cliente con una sonrisa y una palabra rápida de bienvenida. Evitar hacer muchas preguntas en el principio, ya que el cliente está más interesado en terminar la transacción de discutir su día con usted. Ser agradable desde el principio tiene un efecto desarme en el cliente. Es posible que incluso el más rudo de los clientes se calma un poco cuando se le una sonrisa flash.
Preguntar al cliente si encontró lo que estaba buscando. Para muchos cajeros esto es un paso simbólico, pero para lograr un excelente servicio al cliente, es crucial. Si el cliente indica que se encontró todo lo que buscaba, sonreír y seguir adelante con el resto de la transacción. Si no lo encontró todo, pregunte si le gustaría ayuda para encontrar lo que buscaba. No recoger automáticamente el teléfono y empezar a movilizar el personal de valores, ya que el cliente puede no querer eso. Si ella sí indica que le gustaría asistencia, ofrecerlo.
Video: COMO DAR UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE.avi
Preguntar si el cliente tiene alguna preferencia en cuanto a cómo sus artículos deben ser embolsados. En algunos casos, el cliente lo desea, puede tomar el paquete de chicles que compró con él en lugar de tener que pescar fuera de una bolsa llena de otros artículos.
Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
Tienen las promociones de la semana a mano en su registro, incluyendo todos los cupones semanales. Si un cliente compra un artículo que está a la venta con un cupón, y ella no tiene un cupón, recuperarlo para ella de la circular a su registro.
Video: SERVICIO AL CLIENTE EN 3 PASOS.wmv
Video: Las 10 preguntas MÁS IMPORTANTES en una entrevista de trabajo
A medida que se complete la transacción, preguntar al cliente si hay algo más que pueda hacer por él. Sólo se necesita un momento para hacer esta pregunta, pero tan pocos cajeros realidad lo piden.
Consejos advertencias
- Trate de evitar la participación del cliente en la conversación a menos que haya un problema que está discutiendo con ella. Cajeros a veces puede hacer que los clientes inquietos por iniciar una conversación, ya que están cobrando a cabo. Su trabajo es hacer que la transacción sea lo más agradable posible, y luego permitir que el cliente dejar lo más rápido posible.
- Incluso los clientes más rebelde simplemente quiere pagar por sus artículos y licencia. No trate de ganar a un cliente enojado. Ejecutar la transacción sin dejar de ser lo más agradable posible, y luego permitir que el cliente se vaya.