El Administrador de Tareas de excursiones en tierra Descripción
Un gerente de excursiones en tierra juega un papel fundamental el servicio al cliente en los cruceros. Como vendedor clave en el barco, el gerente trabaja para inscribirse tantos pasajeros como sea posible a participar en las excursiones de crucero-ofrecido. A medida que la persona de contacto para estas actividades, que pueden incluir bucear, ir de compras o de turismo, un gerente coordina la logística y se ocupa de quejas de los clientes.
Puerto de Funciones de llamada
El gerente de excursiones en tierra es responsable de asegurar que todos los aspectos de una excursión en tierra salen como estaba previsto, tanto para la línea de cruceros y el pasajero. El gerente trabaja directamente con los proveedores y los pasajeros en cada puerto. Se debe seleccionar proveedores que no sólo son rentables, pero que también proporcionar un servicio superior a los pasajeros de cruceros y evitar que vuelvan a por más. El gerente de excursiones en tierra debe evaluar constantemente cada asociación y tratar cualquier problema que pueda surgir.
Deberes de a bordo
Un gerente de excursiones en tierra trabaja para atraer a tantos pasajeros como sea posible a las actividades previstas. capacidad de venta es esencial, ya que son de servicio al cliente y la hospitalidad habilidades. En el barco, las presentaciones gerente sgive sobre excursiones y preguntas de respuesta de pasajeros. Se debe transmitir información a los pasajeros al proveedor de excursión en tierra y asegurarse de que todos los pasajeros que tienen billetes y documentos. Resolver cualquier reclamación que los clientes puedan tener sobre una excursión en tierra en particular es también parte del trabajo.
Ambiente de trabajo
La mayoría de los gerentes de excursiones en tierra funcionan tanto dentro como fuera del barco de crucero, y reciben alojamiento y comida como un beneficio. Los gerentes pueden ser obligados a trabajar en lugares cerrados y de pie durante largos períodos de tiempo. Trabajando en un barco en movimiento tiene algunos riesgos, tales como el mareo, el potencial de caer por la borda y cae durante los mares agitados. En los puertos de escala, las condiciones climáticas pueden variar. Trabajando bajo la lluvia o calor extremo puede ser necesario.
Requisitos educativos
Un diploma de escuela secundaria o GED es generalmente necesario para esta posición de cruceros, y la experiencia en hospitalidad, servicio al cliente y ventas es una ventaja. Se espera que los administradores de excursión en tierra a tener un conocimiento profundo de los puertos de escala que van a trabajar en, y muchos empleadores requieren un mínimo de dos años de experiencia en excursiones en tierra o en otra función de gestión.