Cómo escribir descripciones de trabajo para Atención al Cliente

trabajos de servicio al cliente son muy variadas.
trabajos de servicio al cliente son muy variadas. (Imagen: Jupiterimages / Goodshoot / Getty Images)

Una descripción del trabajo es vital para el mercado de trabajo y cualquier posible empleador o administrador tiene que escribir la descripción clara. Cuando la descripción del trabajo no está claro, que lleva a la confusión cuando se contrata a un trabajador por la interpretación de los deberes del trabajo basado en la descripción puede ser diferente. En un puesto de trabajo de servicio al cliente, la descripción es por lo general relativamente simple ya que el objetivo principal del trabajo es ayudar al cliente. La descripción exacta variará dependiendo de la posición y el tipo de servicio prestado, pero los fundamentos siguen siendo los mismos para cualquier posición de servicio al cliente.

Escribe el título específico de la posición. posiciones de servicio al cliente pueden incluir soporte telefónico, soporte técnico, las posiciones de cajero o incluso la venta directa en tiendas, en función de la empresa, el cliente y el tipo de trabajo. Por ejemplo, escribir “caja” o “representante de ventas” o “representante telefónico.”

Video: Descripción del puesto de trabajo y funciones a desarrollar. David Lopera Gómez. TalentoTú.com

Describir qué área de servicio al cliente implica la posición, tales como quejas, soporte, soporte técnico o ventas. Incluir la información sobre el espectáculo departamento donde el individuo estaría trabajando.

Video: ¿Cómo hablar de nosotros en una entrevista de trabajo?

Describir las funciones del puesto. Para una posición de servicio al cliente, la información podría incluir empatía por los problemas del cliente, el conocimiento de los productos, sugerencias de mejora para los clientes, la solución de problemas para los productos de la compañía y una actitud amable y familiar.

Video: ENTREVISTA DE TRABAJO EN INGLES. QUE DECIR EXACTAMENTE.

Incluir cualquier educación necesaria. Educación variará dependiendo de la posición. Por ejemplo, un cajero que sólo tenga un diploma de escuela secundaria o incluso podría ser un estudiante de secundaria, mientras que una posición en apoyo técnico para los clientes podrían requiere un grado dos o cuatro años en los estudios basados ​​en la tecnología. Los requisitos de educación variarán dependiendo de las necesidades del puesto y la empresa.

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