Procedimientos de Operación Estándar para Hotel Front Oficinas
Algunos hoteles parecen operar effortlessly- sin embargo, varios departamentos están trabajando diligentemente para asegurar un funcionamiento suave y seguro para los huéspedes del hotel. Las oficinas centrales son la unidad central de todas las operaciones del hotel. Ellos son responsables de hacer el seguimiento de los clientes, hacer reservas, mantener el hotel con personal, hacer el seguimiento de los horarios, y mucho más.
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Es el trabajo de la oficina para realizar varias funciones, incluyendo la recepción, cajero y reservas. Cuando entre en el hotel, es un procedimiento estándar para darles la bienvenida con una cálida y acogedora bienvenida. La recepción del hotel se ocupará de walk-ups, llamar-en reservas, alojamiento en habitación, llaves, y también actúan como un cajero. La oficina también es responsable de tomar las llamadas de teléfono, y hacer que los huéspedes se sientan cómodos con su elección de hotel.
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El miembro del personal de conserjería o servicio al cliente es una parte de la oficina principal del hotel. Se organiza ayuda para las bolsas y equipaje de los huéspedes. También responde a preguntas acerca de los servicios del hotel y ofrece información sobre restaurantes, entretenimiento, excursiones y otras actividades fuera de la propiedad. El conserje también podría ser responsable de la entrega de artículos especiales, tales como flores, tarjetas, mensajes, y las necesidades y la disponibilidad de los huéspedes. El conserje veces trabaja con la ayuda de cámara o actúa como el ayuda de cámara, la recuperación de vehículos del aparcamiento para los huéspedes.
La oficina principal incluye la oficina del director del hotel. Ella supervisa todos los departamentos y operaciones del hotel. Ella organiza los horarios del personal, calendarios de reuniones, aborda los problemas o las preguntas de los clientes y los trabajadores de los departamentos, y mantiene el hotel funcionando sin problemas. El gerente también un seguimiento de registros de entrada y salidas de verificación, se comunica entre los departamentos, y aborda cuestiones de proveedores externos y empresas de suministro.
