Servicio automotriz Descripción escritor de empleo

El servicio al cliente es una prioridad en la mayoría de las tiendas. Distribuidores medir el rendimiento y el servicio al cliente mediante la medición de la satisfacción del cliente mediante llamada telefónica o encuesta, generalmente a través de una empresa externa o proceso fabricante. Un asesor de servicio al cliente saluda al llegar a una cita de servicio y analiza todos los problemas o preocupaciones con su vehículo. El asesor toma toda la información del cliente, el coche y la preocupación inicial necesaria, haciendo preguntas para confirmar cualquier problema. Ella también cita el tiempo necesario para trabajar en el vehículo y permite al cliente saber el costo esperado de reparaciones.

Un asesor sabe mucho acerca de compañías de garantía y procedimientos de reclamación. Se pone en contacto la compañía de la garantía con preguntas o para su aprobación garantía de ningún trabajo antes de que se hace. Presenta toda la información necesaria a la compañía de la garantía para asegurar el pago oportuno de su tienda.

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En esencia, el escritor de servicio es un intermediario para el cliente y el técnico. El asesor reenviará todas las inquietudes de los clientes al técnico que trabaja en el vehículo. Los técnicos que están a tanto alzado, o pagado por puesto de trabajo en lugar de fijar el salario por hora, son responsables de la venta de trabajo a un cliente para que puedan hacer más dinero. El asesor actúa como representante de ventas para vender este trabajo para el cliente. Por ejemplo, si un cliente necesita dos neumáticos delanteros, el asesor puede sugerir frenos y los neumáticos de todo. Si vende esto, ella ha hecho la comisión y el técnico ha hecho que las horas de trabajo adicionales. Asesores también son responsables de averiguar los tiempos de mano de obra para los vehículos que necesitan trabajo hecho, y siguiendo un calendario para un buen flujo de vehículos dentro y fuera de la tienda durante el día, además de ser considerado con los descansos para el almuerzo técnico.

Muchas tiendas tienen programas para comisión adicional para la venta de un determinado producto. Por ejemplo, un color de transmisión, que puede no ser necesario, garantizará una comisión si el asesor puede venderlo al cliente antes de salir del vehículo para el servicio. Además, si un técnico encuentra problemas adicionales con un coche más allá de lo que un cliente ha traído adentro para, ella debe ponerse en contacto con el cliente para obtener la aprobación para iniciar el trabajo. Esto sucede a menudo con las inspecciones. Si un coche no puede pasar a sus requisitos de inspección del Estado, el asesor le dice al cliente por qué y lo que puede hacer para solucionarlo.

El asesor contesta los teléfonos durante todo el día. Aunque puede haber una recepcionista en el lugar para esto, todavía hay momentos de más trabajo en el que el asesor tendrá que responder a las citas del teléfono y ajuste, transferir llamadas y tomar mensajes. La mayoría de las tiendas tienen programas de ordenador en el lugar para realizar un seguimiento de los clientes junto con su información del vehículo. El asesor enviar correo, y posiblemente presentar documentos al cliente si es necesario. El asesor tiene copias de la información del cliente, tal como una licencia de conducir un coche de préstamo. También introduce toda la información válida del vehículo en el sistema de la tienda, como el número VIN (Vehicle Identification Number), el kilometraje, año, marca y modelo, junto con el nombre del cliente, dirección y mejor número de teléfono de contacto.