Descripción del trabajo de un asesor de servicio

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asesores de servicio al cliente saludar a medida que llegan en el área de mantenimiento y hablar con ella para averiguar los servicios de lo que quiere o qué problemas que tiene con su vehículo. También pueden responder a las llamadas telefónicas entrantes y programe citas de servicio de antelación.

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Cuando se diagnostican los problemas, el asesor llama al cliente para hacerle saber cuánto costará el trabajo y obtener la aprobación para proceder con las reparaciones. Asesores supervisan el trabajo de reparación para asegurarse de que el vehículo estará listo cuando prometió y contacto con el cliente si se esperan retrasos. Asesores documentan las reparaciones en el sistema informático de la empresa e inspeccionar las reparaciones antes de las devoluciones de los clientes. También pueden tomar el pago del cliente cuando se trata de recoger su vehículo.

Los concesionarios pueden esperar asesores para aumentar las ventas de la compañía mediante la recomendación de los servicios opcionales y accesorios a los clientes.

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Los empleadores quieren asesores que se organizarán. Dado que supervisan las reparaciones de coches simultáneamente, asesores de servicio deben ser cómodo el manejo de múltiples prioridades. Deben tener experiencia técnica en los modelos de coches de los servicios de la compañía y / o estar dispuestos a participar en la formación acerca de las líneas de productos de la compañía. Se espera que los asesores de servicio que estar familiarizado con las regulaciones locales, estatales y federales que se aplican a las reparaciones de automóviles.

Debido a que son la “cara” de la empresa a sus clientes, asesores de servicio deben tener una gran capacidad de comunicación y un alto nivel de energía. También tienen la capacidad de ejercer la paciencia con los clientes.

Los patrones cuentan con un asesor de servicio para tener un diploma de escuela secundaria. También pueden querer que el asesor tiene experiencia previa que incluye la marca de los coches vendidos por el concesionario. Asesores deben saber cómo utilizar un ordenador.

Un asesor de servicio puede hacer entre $ 35,000 y $ 75,000 anuales a partir del 2010- salario puede pagarse en base a comisiones. Las posiciones son a menudo a tiempo completo.