Asesor de Servicio Definición

Video: Volkswagen Servicio Post Venta.

asesores de servicio acordar una hora para que usted pueda llevar su auto a reparar. Una vez que un mecánico ha diagnosticado el problema, el asesor consultará con respecto a la mejor manera de actuar y escribir la orden de reparación. Cuando se hayan completado las reparaciones, el asesor le notificará y procesar la transacción de venta. También proporcionará las instrucciones o señales especiales que debe buscar para asegurar que el problema se ha rectificado.

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asesores de servicio competentes benefician al cliente por ser capaz de explicar las reparaciones de automóviles complicados en términos simples y recomendando maneras de hacer las reparaciones tan barato como sea posible. Los asesores también se benefician de su empleador por ofrecer un excelente servicio al cliente y mediante la generación de ingresos adicionales mediante la venta de servicios adicionales. Por ejemplo, si un cliente trae su coche a los neumáticos han girado, el asesor de servicio puede también recordarle que su coche también es debido a un cambio de aceite.

asesores Serive shoulld ser altamente conocedores de todas las marcas y modelos de coches que se venden en su concesionario. Si trabaja para un garaje que da servicio a todo tipo de vehículos, necesitará una base de conocimientos más amplia. Independientemente de su empleador, tiene que ser capaz de asesorar a los clientes sobre cómo mantener sus vehículos funcionando adecuadamente y con seguridad.

asesores de servicio normalmente comienzan como la mecánica y se convierten en asesores de servicio basado en la demostración de gran capacidad mecánica y habilidades de las personas sólidos. La formación puede ser obtenida a través de cursos en las instalaciones, tales como el Instituto de Gestión de Automoción, que también ofrece cursos en línea. Un programa de servicio asesor de estudio puede incluir cursos en habilidades telefónicas, preparación de pedidos de reparación, técnicas de venta y cómo tratar con clientes difíciles.

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Aunque la mayoría de los asesores de servicio son honestos y verdaderamente comprometidos a servir a sus intereses, como con cualquier posición en la que la renta incluye comisiones y / o bonificaciones, individuos sin escrúpulos están ahí fuera. Si su presupuesto de reparación parece estar fuera de línea o incluye elementos que no pertenecen a su problema específico, usted debe considerar la adopción de su vehículo para otra estimación en una tienda diferente.