Cómo dar un buen servicio al cliente a los compañeros de trabajo
Trabajar en el campo de servicio al cliente requiere paciencia, delicadeza y el respeto a sus clientes en todo momento. Trabajar en un ambiente donde sus compañeros son también sus clientes es particularmente difícil ya que sus compañeros de trabajo saben que los objetivos y las tácticas de la compañía pueden no funcionar en su favor. asesor de servicio al cliente Tom Vander bien señala en su blog QAQNA que estos clientes internos tienen diferentes necesidades y expectativas. A menudo, el cliente interno espera que más de un cliente tradicional.
Contenido
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Tratar el tema de su compañero de trabajo con la misma urgencia que lo haría un cliente habitual. El hecho de que su compañero de trabajo es parte de la empresa no quiere decir que merece atención al cliente parcial. CustomerServiceManager.com señala que atender a los clientes internos en última instancia afecta a la forma en que los representantes de proporcionar servicio al cliente duraderas a los clientes externos.
Mantenga el profesional de la conversación. Charlando con su tiempo desechos compañero de trabajo y no trabajar para resolver su problema.
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Sea honesto cuando se le preguntó por su opinión sobre un producto. Incluso si no es personalmente un ventilador de un producto, se pueden encontrar cosas positivas sobre el producto, que puede hablar con su cliente. Mientras que esta honestidad es importante para todos los clientes, compañeros de trabajo, en particular, va a recordar si fue mal aconsejado el consejo que le dio.
Se adhieren a las políticas de empresa que se aplican a todos los clientes al proporcionar una solución. Debido a que su compañero de trabajo sabe más acerca de la forma en que opera su empresa a continuación, un cliente de la calle, se puede tratar de convencerlo de hacer caso omiso de los procedimientos de hacer algo rápidamente cuando no es su decisión.
Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
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Asegúrese de que su tema del compañero de trabajo se resuelve rápidamente y darle cualquier información que pueda necesitar para comprobar de nuevo en el progreso de su situación. Como cliente, se merece saber que su problema está siendo manejada de manera oportuna.
Consejos advertencias
- No tenga miedo de transferir a su compañero de trabajo a un gerente si él no está dispuesto a escuchar lo que tiene que decir. A veces escuchar la misma información de una persona diferente le ayudará a obtener una mejor comprensión de la situación.
- Si los procedimientos y estrategias de formación específica no se fijan en su lugar para los clientes internos, hacer una sugerencia a su supervisor para crear y utilizar estrategias de servicio al cliente y empleado específico.
- Informe a su gerente de cualquier problema o preocupación que pueda tener con respecto a un compañero de trabajo que está abusando de su conocimiento el trabajo como un empleado para obtener acceso o descuentos como cliente.