¿Qué es el servicio de atención al cliente externo?

el servicio al cliente externo es "la capacidad de una organización para dar constante y consistente a los clientes lo que quieren y necesitan," estados autor y editor de Remy Mauduit, ex vicepresidente de EE.UU. y la comercialización internacional de CSG Systems.

Video: SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

el servicio al cliente externo se divide en tres categorías: malos, buenos y excelentes.
Mal servicio al cliente - cuando un cliente&# No se cumplen 039-s necesidades o deseos - hace dos cosas: Arruina la empresa&# 039-s reputación y pierde esa persona&# 039-s negocio. De acuerdo con Retorno de la revista Comportamiento, una fuente en línea creado por la experiencia del cliente especialista Fredrik Abildtrup, "siete de cada 10 clientes que se cambien a un competidor lo hacen debido a un mal servicio."

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Buen servicio al cliente es la interacción con un representante de la compañía que da lugar a que el cliente reciba su expectativa de servicio deseado. Si bien este tipo de servicio es considerado de forma positiva, es el menos memorable.

Por lo tanto, las empresas se esfuerzan por su excelente servicio al cliente, ya que produce un excelente servicio a los clientes que se convierten "caminar anuncios." Los clientes que reciben este tipo de tratamiento sienten que no sólo eran sus expectativas se reunieron, pero que eran apreciados. Un cliente con este tipo de servicio le dirá al menos otras ocho personas acerca de la creación, de acuerdo con Retorno de la revista Comportamiento.

TrainCustomerService.com, una fuente en línea creado por Ventas Internacional de Formación, categoriza la generación de confianza y la simpatía, capacidad de escucha activa, y las capacidades de resolución de problemas como componentes importantes para el servicio al cliente externo.

La confianza y la construcción de relaciones es un esfuerzo continuo que cada empleado debe poner adelante en cada oportunidad. La práctica es efectiva sólo cuando los empleados a entender cómo la empresa es capaz de satisfacer las expectativas del cliente. Un ejemplo de la confianza y el establecimiento de una relación sería un empleado informar a un cliente que a pesar de que don&# 039-T lleva su número de calzado en la tienda, que son capaces de pedir por él y que se lo envíen a su casa. Cuando el cliente recibe la entrega, se construye un nivel de confianza entre él y el establecimiento.

La escucha activa es una habilidad que muchos empleados tienen que practicar de forma repetitiva antes de dominar. Auditiva no es lo mismo que Listening- y ser escuchado, pero no se entiende es una queja común cliente.

habilidades de resolución de problemas son de gran valor a los representantes de servicio al cliente. Permiten a un proveedor de servicios para superar las expectativas de los clientes durante lo que podría ser una interacción negativa al cliente.

Un error muy común que los empleados tienen cuando se trata de clientes externos es que decir lo correcto es más importante que cómo se dice. Las empresas acreditadas formar a sus empleados en el arte de la conversación profesional, cortés. Esto elimina un cliente perdiendo de una gran experiencia de servicio debido a que el empleado&# 039-s actitud durante una respuesta hablada.

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Craig Harrison, altavoz de servicio al cliente y el entrenador, explica que el servicio al cliente de calidad externo se deriva de atención al cliente de calidad interno. estados Harrison, "Defino servicio al cliente interno con la misma eficacia que sirve a otros departamentos dentro de su organización. ¿Qué tan bien le están proporcionando con otros departamentos de servicios, productos o información que le ayudará a hacer su trabajo?" Las empresas de éxito como T-Mobile y DS Waters of America entender esta teoría y ofrecen a sus empleados encuestas para proporcionar información sobre su experiencia con los entrenadores, material de formación y sesiones de entrenamiento. Esta técnica asegura que los trabajadores se sienten tan apreciado y valioso como los clientes que se les pide que sirven.