Cómo convertirse en un técnico de Help Desk
técnicos de soporte, también conocidos como especialistas en soporte informático, solucionar los errores del sistema y ayudar a los usuarios con la solución de problemas en un entorno de negocios. Este papel requiere un considerable conocimiento de las herramientas y métodos utilizados por una empresa. La posición puede conferir un título de supervisión sobre el técnico también. técnicos de soporte pueden trabajar directamente con los empleados de la empresa o clientes de la compañía, o pueden actuar como administradores de red y abordar las preocupaciones mediante la fijación de los problemas relacionados con los varios sistemas. técnicos de soporte experimentados pueden progresar a puestos de dirección o ganar promociones dentro de la propia mesa.
Contenido
- Video: help desk e infraestrutura de ti
- Video: cómo aprobar una entrevista técnica
- Consejos advertencias
Determinar qué ámbito del empleo mejor se adapte a sus habilidades y objetivos de carrera. técnicos de soporte pueden abarcar diferentes campos que se basan en la tecnología. agencias de viajes, los negocios en línea y proveedores de equipos de punto de venta deben todos emplear los servicios de profesionales expertos.
Video: Help desk e infraestrutura de TI
Haga una lista de las habilidades que poseen actualmente adaptados al trabajo de un técnico de servicio de asistencia. Tenga en cuenta su familiaridad con diversos programas usados por la industria. Recuerde que debe incluir en la lista de cualquier liderazgo o gestión de la experiencia anterior, así como las habilidades de gestión de crisis.
Crear una hoja de vida adaptado a las necesidades de su campo elegido. Los candidatos para las agencias de viajes, por ejemplo, deben indicar su capacidad para manejar el estrés y las crisis en el lugar, así como su familiaridad con los diversos motores y herramientas de reserva. profesionales de los negocios en línea deben hacer hincapié en el conocimiento de las tecnologías de funcionamiento de Internet y los lenguajes de programación utilizados por su posible empleador.
Video: Cómo aprobar una entrevista técnica
Solicitar un puesto de mesa de ayuda con la compañía deseada. Los empleadores pueden insistir en un período de prácticas o de formación para los nuevos técnicos de soporte. Especialistas de apoyo tienen acceso a información sensible, el software propietario, y con frecuencia trabajan con el equipo o los programas más importantes a disposición de la empresa.
Consejos advertencias
- Algunos empleadores prefieren a candidatos con un grado en campos relacionados con la informática. Esto disminuye la necesidad de programación y formación básica de solución de problemas del sistema.