Descripción del trabajo de un servicio gestor de clientes
Un ejecutivo de servicio al cliente sirve como enlace de clientes en industrias como la sanidad y la tecnología, de acuerdo a la Educación-Portal. ejecutivos de servicio al cliente son responsables de manejar la formación del producto y la solución de problemas de servicio al cliente. Estos profesionales deben cumplir con una variedad de habilidades y requisitos de educación para tener éxito en este campo.
ejecutivos de servicio al cliente, esencialmente establecer y cultivar relaciones con los clientes de una empresa. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes para que los clientes están satisfechos, lo que resulta en beneficios para la empresa. ejecutivos de servicio al cliente podría ejecutar seminarios de capacitación para que los clientes experimentan los mayores beneficios de los productos de una empresa. Estos profesionales también introducen nuevos productos, responden a las preguntas de los clientes y encontrar soluciones a los problemas del cliente, tales como los relacionados con la facturación.
ejecutivos de servicio al cliente, además, desarrollan propuestas de ventas y colaboran con varios departamentos internos de la empresa para ayudar a mejorar la calidad de los productos. También trabajan para agilizar las operaciones comerciales, ayudando a reducir los costos. ejecutivos de servicio al cliente puede trabajar con otros gestores de cuentas en una empresa para crear un mensaje coherente cliente, así, de acuerdo con Logística tranquilas en Massachusetts. Profesionales en una empresa grande también podrían ser necesarias para capacitar y supervisar un equipo de empleados de servicio al cliente. Ellos pueden trabajar en una variedad de industrias tales como finanzas, cuidado de la salud o la informática.
ejecutivos de servicio al cliente deben tener una fuerte servicio al cliente y habilidades de comunicación interpersonal. Ellos, además, deben tener habilidades de comunicación verbal y escrita sólidos. Estos profesionales deben ser capaces de manejar el tiempo, los proyectos y las ventas de manera eficiente y estar orientado a los detalles. También deben ser los planificadores estratégicos y tienen una fuerte comprensión de los productos de una empresa para que puedan capacitar a los clientes y responder a las preguntas en ambos grupos y situaciones de uno-a-uno. ejecutivos de servicio al cliente deben tener fuertes juicio y habilidades de toma de decisiones, así. Además, deben tener fuertes habilidades de liderazgo, ser auto-dirigido y ser capaz de realizar múltiples tareas. Asimismo, los empleadores por lo general requieren ejecutivos de servicio al cliente para ser competentes con las computadoras y los programas de hojas de cálculo de software como Microsoft Excel.
Muchos ejecutivos de servicio al cliente tienen un título de licenciatura en administración de empresas o en un campo que está relacionado con la industria en la que trabajan. Los patrones también buscan ejecutivos de servicio al cliente que tienen amplios servicios al cliente y experiencia de supervisión. Los candidatos que tienen ventas o experiencia de servicio al cliente también tienen una gran ventaja.
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Trabajo de los representantes de servicio al cliente, una categoría que incluye ejecutivos de servicio al cliente, se prevé que subir alrededor de un 18 por ciento desde 2008 a 2018, según el Departamento de Trabajo, Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU.. Esto se puede atribuir al hecho de que la oferta de un servicio de alta calidad y la construcción de relaciones con los clientes es fundamental en todas las empresas y la industria. servicios al cliente del gestor de salarios promedio en 2010 fueron $ 68.000 de acuerdo a efecto.
