Descripción del trabajo de un oficial de Recepción

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El oficial de recepción ofrece un servicio excepcional a los clientes. Los individuos en este papel debe tener excelentes habilidades de gestión de relaciones con los clientes y de la comunicación. La primera impresión de una propiedad de los huéspedes menudo el resultado de su interacción con el oficial de recepción durante el proceso de registro de entrada. El titular cultiva relaciones con los clientes en base a su conocimiento de las necesidades de los huéspedes.

El oficial de recepción supervisa y facilita las operaciones de recepción, y puede ejecutar cambios de recepción siempre que sea necesario. Como parte de sus funciones, el agente monitoriza y gestiona la propiedad de ocupación operaciones- rutina esto implica la administración de las condiciones manera justa y consistente, y completar toda la documentación relacionada de acuerdo con los procedimientos normalizados de trabajo (PNT). operaciones de front office también incluyen la interacción con los huéspedes y otro personal del hotel sobre una base diaria y proporcionarles información por teléfono, por escrito o en persona.

Las responsabilidades del oficial de recepción incluyen el manejo de quejas, solución de conflictos y resolución de quejas y conflictos con los clientes. La efectividad en esta área requiere la capacidad de identificar y comprender los temas, problemas y oportunidades-obtener y comparar datos de diferentes fuentes para sacar conclusiones- desarrollar y evaluar alternativas y soluciones para resolver problemas-y luego elegir un curso de acción. La posición requiere adaptabilidad y flexibilidad, especialmente cuando experimenta cambios o retos en el lugar de trabajo.

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El oficial de recepción mantiene un conocimiento práctico de todos los huéspedes servicios, promociones y programas, incluidos los servicios de despertador, caja de seguridad, habitaciones y servicios del hotel, los programas específicos del hotel (por ejemplo, programas para niños), programas de recompensas para huéspedes y atracciones locales , para nombrar unos pocos. Se comercializa con eficacia el del hotel, servicios, instalaciones y comodidades y atrae a los clientes a regresar.

Las personas interesadas en seguir la posición de recepción oficial deben tener un diploma de escuela secundaria o equivalente GED. Para los graduados de secundaria, la contratación de la propiedad por lo general requiere dos años de experiencia en servicio al cliente, recepción u otra área profesional relacionada. En lugar de experiencia de trabajo, un título de dos años de una universidad acreditada en hoteles y restaurantes, la hospitalidad, administración de empresas o especialización relacionada califica a una persona para este papel.

A partir de una mezcla equilibrada de comunicación, organización y habilidades de servicio al cliente, mostradores de recepción gestionar eficazmente múltiples tareas al mismo tiempo y atender a las necesidades de los huéspedes con la diplomacia y profesionalismo.

De acuerdo con las tendencias nacionales de ingreso de Indeed.com, el salario promedio para los mostradores de recepción del hotel son 66 por ciento más bajos que los salarios promedio para todas las ofertas de trabajo en todo el país a partir de 2010. El salario medio esperado para una recepción oficial en los Estados Unidos es de 22.000 $ como de 2010, mientras que el salario medio de puestos de trabajo con títulos similares o relacionados, incluyendo recepción agente, agente de servicio al cliente y el agente de oficina, oscila entre $ 21.000 a $ 23.000.