Descripción del trabajo de Relaciones con Clientes
Un oficial de relaciones con los huéspedes se encarga de todos los aspectos de la recepción en un hotel, motel, posada o albergue. funcionarios de relaciones con clientes asignan habitaciones para huéspedes, comprobar a entrar y salir, tomar reservas por teléfono, y hacer llamadas de despertador. Tienen que hacer el cambio para los visitantes, gestionar las quejas y decirles acerca de descuentos especiales, horarios de desayuno continental, y donde, piscinas y salas de fitness se ubican las máquinas expendedoras.
Contenido
- Lo esencial
- Habilidades
- Video: relaciones interpersonales
- Fondo
- Video: competencias, calidad, trabajo en equipo, liderazgo, servicio, creatividad, actitud 3-3.
- Las perspectivas
- Ganancias
Lo esencial
oficiales de relaciones con los huéspedes deben ser expertos en servicio al cliente. Por lo general se espera para saludar a los clientes con gusto, hábilmente responder a las preguntas relacionadas con el costo y la disponibilidad de habitaciones. También tienen que hacer que los clientes sean conscientes de lo que cada habitación se compone de, por ejemplo, cuántas camas, camas y qué tamaño lo electrodomésticos. funcionarios de relaciones con clientes a menudo se convierten en películas pay-per-view en la recepción si el cliente así lo solicite.
Habilidades
Video: Relaciones Interpersonales
oficiales de relaciones huésped debe ser profesional y cortés, y tener una comprensión de cómo operar una caja registradora. Ellos necesitan poseer habilidades de comunicación de sonido, la transmisión de solicitudes de los clientes a otros empleados del hotel, tales como los que proporcionan el servicio de habitaciones y servicio de limpieza o compañeros de trabajo en otros turnos. oficiales de relaciones con los huéspedes también tienen que trabajar bien solo o como miembro de un equipo, y siga las instrucciones de los directivos.
Fondo
Video: Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3.
La mayoría de los oficiales de relaciones con los huéspedes pueden aprender en el trabajo sin ningún entrenamiento formal. Muchos establecimientos requieren que sus funcionarios de relaciones con clientes tengan al menos un diploma de escuela secundaria, aunque algunos contratar a los estudiantes de secundaria de más edad sobre una base a tiempo parcial. Algunos oficiales de relaciones de huéspedes tienen experiencia previa de trabajo en campos relacionados, tal vez como vendedores al por menor o recepcionistas de oficina en general. Más importante que el fondo, sin embargo, es una fuerte ética de trabajo y una actitud positiva hacia el trabajo.
Las perspectivas
Las oportunidades para los funcionarios de relaciones invitado debe ser abundante a través de al menos la próxima década, y probablemente más allá. Según la oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales, los trabajos de hoteles, moteles y centro turístico aumentarán en casi un 14 por ciento hasta 2018. Eso es más rápido que el promedio para todas las posiciones dentro de la industria, de acuerdo con estimaciones de la Oficina.
Ganancias
Dado que los funcionarios de relaciones huésped pueden ser empleados a tiempo completo a tiempo parcial o, sus salarios tienden a fluctuar. El tamaño y el éxito del establecimiento en el que trabajan también juega un papel. De cualquier manera, de acuerdo con PayScale.com, recepcionistas, tales como oficiales de relaciones huésped obtuvo a partir de $ 17.000 a más de $ 23.500 por año en mayo de 2010.