Características de Retail Bank Marketing Services
La mayoría de la gente no afiliado automáticamente el término ldquo-retailrdquo- con la banca. Sin embargo, esa es precisamente la descripción utilizada en la industria bancaria para los servicios que se centran en la prestación de servicios a los consumidores. La banca minorista normalmente se centra en la banca orientada al consumidor y productos de servicios financieros, incluyendo cheques, de ahorros, instrumentos del mercado monetario, los préstamos hipotecarios residenciales y préstamos comerciales. Los bancos minoristas se encuentran normalmente en las áreas que son accesibles y convenientes para dar servicio a una amplia base de clientes actuales y potenciales.
Enfoque al Consumidor Bancario
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La mayoría de los bancos minoristas se centran en las necesidades de los consumidores frente a los titulares de cuentas comerciales. jaulas cajeros más a menudo se dedican a ras de clientes de consumo. cajeros de los bancos minoristas están capacitados para centrarse en la comprobación de los consumidores y las necesidades de ahorro. gerentes de las sucursales están capacitados para ofrecer temas de servicio al cliente en lo que respecta a esas cuentas. transacciones de cuentas comerciales están normalmente limitados a en dos estaciones separadas dedicadas a las cuentas de vendedor.
Promociones internas a la venta cruzada de servicios
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Los bancos minoristas utilizan su espacio interno y externo para promover y servicios de venta cruzada. En el interior del banco, los clientes verán señales de piso de pie para promover las tasas de interés de las hipotecas y cuentas de ahorro. Escritorios que albergan fichas de depósito están normalmente cubiertos con folletos sobre varios cheques y de instrumentos de ahorro. Cajeros incluso podría llevar una insignia o un botón que indica Me ldquo-preguntar acerca de hellip-rdquo- para promover nuevos servicios.
Prácticas de CRM
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Customer Relationship Management (CRM) técnicas están creciendo en la aplicación entre la mayoría de los principales bancos minoristas. Sitios web de prestar ayuda y orientación a los clientes actuales y potenciales de sucursales. Los visitantes del sitio se les ofrece la oportunidad de proporcionar información acerca de sus experiencias de banca en línea, así como sus experiencias bancarias in situ. Los bancos minoristas utilizan esta información para rastrear y monitorear la satisfacción del cliente, evaluar la viabilidad de nuevos productos y servicios, y para identificar áreas de mejora de la experiencia de servicio al cliente dentro de las ramas.
Horario Extendido, servicios, lugares
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Los bancos minoristas a menudo se rigen por la normativa bancaria del estado en términos de horas de funcionamiento. Los bancos despliegan estrategias inteligentes para asegurarse de que no se pierde la posibilidad a los clientes de servicios. La mayoría entiende que las horas customerrsquo-s pueden no coincidir con las horas bancarias. Como resultado, la mayoría de los bancos minoristas tienen cajeros automáticos que pueden acomodar todas las necesidades bancarias de hacer un depósito y un cuestionario sobre los saldos de cuentas, a la transferencia de fondos entre cuentas corrientes y de ahorro. Los bancos están ahora también ofrecen sus servicios dentro de las principales tiendas de comestibles, tiendas de super minoristas, gasolineras y tiendas de conveniencia, para hacer accesibles sus servicios sobre una base de 24 horas para que los clientes tienen ldquo toque el acceso a los servicios bancarios pointrdquo- al por menor cerca de donde trabajan, viven y tienda.
Nuevos Incentivos para Clientes
Los bancos minoristas tienen una misión importante de marketing para aumentar nuevos clientes. Ellos utilizan muchas tácticas y estrategias de publicidad para lograr sus nuevos objetivos del cliente. Esto incluye a menudo de televisión y radio, publicidad impresa y de la revista, y los esfuerzos de relaciones públicas para patrocinar eventos nacionales y locales. Algunos bancos minoristas proporcionará una recompensa en efectivo de hasta varios cientos de dólares para abrir una nueva cuenta. El objetivo general es aumentar las cuentas nuevas, entre tanto a los clientes actuales y potenciales. Los bancos captan información para valorar y clasificar los nuevos clientes a través de la información suministrada en solicitudes de crédito para evaluar la solvencia y aprobar nuevas solicitudes de cuentas.