La segmentación basada en las necesidades de la Banca

Los bancos que comercializan productos financieros pueden mejorar la economía y la eficacia de su comercialización a través de la segmentación. Segmentación básica utiliza datos geográficos y factores tales como edad, ingresos y estado civil. Los bancos pueden mejorar la segmentación, centrándose en las necesidades de los clientes y personalidades financieras utilizando una técnica llamada segmentación basada en las necesidades. segmentación basada en las necesidades también permite a los bancos para adaptar y ajustar sus ofertas y su comercialización con el cambio de estilo de vida de los clientes.

Video: Segmentacion, Targeting y Posicionamiento

Los clientes del banco se dividen en categorías básicas de los consumidores y clientes empresariales. El mercado de la banca comercial se divide en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas a las empresas. Dentro de la categoría de consumidor amplio, diferentes clientes tienen necesidades en función de su estado, estilo de vida y necesidades financieras. Grupos de segmentación basada en las necesidades del cliente en base a las necesidades y deseos similares, o en base a los beneficios que buscan de un producto en particular.

Según las primeras Manhattan Consulting Group, la personalidad financiera juega un papel importante en la segmentación basada en las necesidades. Algunos clientes pueden ser de aversión al riesgo, lo que hace un uso mínimo de crédito, mientras que otros se sientan cómodos utilizando una variedad de productos financieros. Análisis del comportamiento del cliente identifica los factores que hacen que los clientes eligen un banco en particular. historia de las transacciones de los clientes también proporcionan datos útiles para la identificación de las necesidades. el uso del producto en comparación con otros datos personales y perfiles de personalidad financiera permite a los bancos para predecir el futuro comportamiento de compra.

Video: Segmentación de Clientes

Para comunicarse con los diferentes grupos de clientes, los bancos utilizan una variedad de herramientas, incluyendo la publicidad, publicaciones sucursales y marketing directo. segmentación basada en las necesidades permite a un banco para desarrollar campañas de marketing directo muy concretas que ofrecen una gama de productos que se ajusten a las necesidades del cliente. El nivel de precisión que es posible a través de la segmentación basada en las necesidades puede mejorar la tasa de respuesta en las campañas de correo directo y lograr un mayor retorno de la inversión en marketing.

Los bancos utilizan la segmentación basada en las necesidades para mejorar la focalización de productos tales como préstamos hipotecarios, hipotecas, cuentas de depósito, tarjetas de crédito, seguros de vida, préstamos garantizados y las inversiones. De acuerdo con la consultora McKinsey Compañía, los bancos deben crear paquetes de productos que abordan directamente las necesidades y la personalidad del cliente. Un banco europeo, por ejemplo, permite a los clientes en su segmento personalidad financiera inteligente para crear su propio paquete de la cuenta corriente, el uso de características estándar y una selección de opciones basados ​​en honorarios.